Markus Ruch
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Ruch
- Bis heute 2 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2022ALCON / CIBA VISION GmbH
HSE /Facility Maintenance Coordinator
Operative, personelle und finanzielle Führung von bis zu 40 Mitarbeitenden über 2 Führungsstufen mit 6 Teamleader im 3- Schichtbetrieb 7x24, sowie dem Incident- und Reklamationsmanagement Ansprechpartner für die öffentlichen Stellen wie: Kapo, Stapo, Blaulichtorganisationen, Schutz und Rettung, sowie den Vollzugsorganisationen und privaten Interventionsstellen Leitung/Mitarbeit in Projekten SIBE und Pandemieverantwortlicher Verbesserung Servicequalität & Erreichbarkeit um 30% und Effizienzsteigerung von 20%
- 2 Jahre und 1 Monat, Juli 2011 - Juli 2013
Leiter Sales Support und Contact Center
Swissphone Wireless AG
Fachverantwortung, Budget- und Kostenverantwortung Contact Center und Sales Support Führung eines effizienten Sales Innendienst Sicherstellung von Servicequalität und Service Level, sowie der Erreichbarkeit nach KPI Administrativer Support innerhalb des Sales und des Engineering
Fachverantwortung Help Desk, 35 Mitarbeitende über 2 Führungsstufen Budget- und Kostenverantwortung Sicherstellen Service Level, Servicequalität & Erreichbarkeit anhand von KPI’s Optimierung der Prozesse & Digitalisierung in einem sehr anspruchsvollen Umfeld Ansprechpartner für VIP-Kunden, Label Organisationen, Kantonstierärzte, Ämter, Verbände, BLW & BVET Planung & Aufbau von Messen & Unterstützung der Mitarbeitenden vor Ort Steigerung der Servicequalität & Erreichbarkeit um 80% innerhalb eines Jahres
- 4 Jahre, Nov. 1997 - Okt. 2001
Lokal IS/IT Service Manager Ericsson Western European
Ericsson AG
Performance- & Service Level Management mit KPI, Outsourcing IT Support; Projekte, Transfericsson, Millen-niuM, ESOE, MoveToMeet, Harvest, IT Ausbildner und Lehrlingsbetreuer, Implementation eines lokalen IT Help-desk, Insourcing IT Support, User Training, Introday, IT Driver Licence; Impl. von Remedy mit integriertem IMAC; Führen und Unterhalten des Field Support Center
- 2 Jahre und 10 Monate, Jan. 1995 - Okt. 1997
Leiter IT
CIBA Vision AG
Administration der Betriebssoftware ABACUS (35 User) Abläufe und Belegflüsse festlegen (Lieferschein, Faktura, usw.) Unterstützung der Auftragsbearbeitung, Logistik und Aussendienstes Evaluieren, realisieren Outsourcing vom CH-Lager nach DE, Aufbau Netzwerk Eurologistik mit Deutschland
- 6 Jahre und 6 Monate, Juli 1988 - Dez. 1994
Sachbearbeiter Qualitätsdaten
Ascom Hasler AG
Sachbearbeiter Qualitätsdaten, Unterhalt eines EDV-Systems zur Erfassung, Speicherung und Auswertung von Qualitätsdaten auf VAX und PC
- 4 Jahre und 4 Monate, Apr. 1984 - Juli 1988
Montage Mitarbeiter
Von Roll AG
Montage Mitarbeiter; Kran-, Panzer-, Seilbahn- und Wasserbau
- 4 Jahre und 1 Monat, Apr. 1980 - Apr. 1984
Mechanikerlehrling
Von Roll AG
Mechanikerlehrling
Ausbildung von Markus Ruch
- 4 Monate, Dez. 2021 - März 2022
Konfliktmanagement, Erfolgreich Verhandeln, Präsentieren & Überzeugen
InnoPark
- 2 Monate, Nov. 2021 - Dez. 2021
Projektmanagement
AGORA Associates GmbH, Wetzikon und VZPM, Glattbrugg
- 11 Monate, März 2010 - Jan. 2011
BWL
Fachhochschule Freiburg
Betriebswirtschaft
- 1992 - 1994
Informatiker
Teko
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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