Markus Schillert
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Schillert
- Bis heute 2 Jahre und 5 Monate, seit Juni 2024
Senior Product Owner
STRATO AG
Produktverantwortung für Portal- und E-Commerce-Themen bei einem der größten Webhosting-Anbieter Europas. • Product Ownership für Bestellprozess, Warenkorb und Kundenservice-Bereich des STRATO-Portals • Fachliche Führung der Shop-Teams – von Backlog-Pflege über Refinement bis zur Abnahme • Priorisierung und Roadmap-Abstimmung mit Fachbereichen und Führungsebene • Kampagnensteuerung für werbliche Kanäle inklusive TV • Neustrukturierung bereichsübergreifender Workflows
- 6 Jahre und 10 Monate, Sep. 2017 - Juni 2024
Product Owner, Projects & Operations
STRATO AG
Produktverantwortung in der Abteilung für Definition, Organisation und Optimierung von Kunden- und internen Prozessen. • Steuerung des Shop-Relaunches für den spanischen Markt (strato.es) • Co-Product-Owner beim Markteintritt Schweden • Optimierung von Kundenprozessen: Zahlungsarten, Upgrades, Bestellungen • Weiterentwicklung interner Prozesse im Artikel- und Domainmanagement • Moderation der agilen Zeremonien – Grooming, Planning, Review • Stakeholder-Management bis auf Führungsebene
- 5 Jahre und 7 Monate, März 2012 - Sep. 2017
Wissensmanager & Product Owner
STRATO AG
Produktverantwortung nach Scrum für die Weiterentwicklung interner Kundenkommunikationssysteme. • Product Owner für interne CRM- und Ticketsysteme • Backlog-Pflege und Priorisierung, Schnittstelle zwischen Entwicklung und Stakeholdern • Aufbau und Redaktion der internen Wissensdatenbank und der FAQ-Seiten • Koordination von Übersetzungen für internationale Märkte • KPI-Analysen, u. a. zur Kontaktreduzierung im Kundenservice
- 6 Jahre und 8 Monate, Aug. 2005 - März 2012
Mitarbeiter Customer Care
STRATO AG
Technische Kundenbetreuung im Webhosting-Umfeld – Domains, Mail, Webseiten und Server. • Beratung und Support von Privat- und Geschäftskunden zu Hosting-Produkten • Analyse und Lösung technischer Störungen im Second-Level-Kontakt • Grundlage für den späteren Wechsel in die Produktentwicklung
- 1 Jahr und 7 Monate, Jan. 2004 - Juli 2005
Kundenberater
D+S europe AG
Telefonische Auskunft und E-Mail-Bearbeitung im Kundenservice für die ALDI Süd GmbH & Co. KG am Standort Bremerhaven.
- 3 Jahre und 7 Monate, Juni 2000 - Dez. 2003
Kundenberater technische Hotline
D+S europe AG
Technischer Support für Kundinnen und Kunden eines Internet-Service-Providers am Standort Frankfurt (Oder).
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 1994 - Juli 1997
Ausbildung Schornsteinfeger
Bezirksschornsteinfegermeister Sven Peters
Berufsausbildung zum Schornsteinfegergesellen. Ausbildungsbetrieb in Strausberg, Berufsschule in Brandenburg an der Havel. Abschluss: Erweiterte Fachoberschulreife.
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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