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Markus Schlicht

Angestellt, Board Member Strategy, AI and Customer Experience, QVC Handel S.à r.l. & Co. KG
Düsseldorf, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Projektmanagement
Customer-Relationship-Management
Management
Six Sigma
Vertrieb
Business Development
Kundenbetreuung
Beschwerdemanagement
Kundenservice
Kundenbindung
Kundenzufriedenheit
Reklamationsmanagement
Beratung
After Sales Management
Customer Experience Management
CRM-Systeme
Kundenanfragen
Englische Sprache
Inbound
Program Management
Portfolio Management
After Sales Service
Advanced Analytics
B2C
Team Management
Customer care
NPS
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Compliance
Risk Management
Kundenorientierung
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Auslandserfahrung
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Aftersales
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CRM
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Ressourcen Management
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KPI
Reputation Management
Trust
Stakeholder Management

Werdegang

Berufserfahrung von Markus Schlicht

  • Bis heute 1 Jahr und 3 Monate, seit Mai 2024

    Board Member Strategy, AI and Customer Experience

    QVC Handel S.à r.l. & Co. KG

  • Bis heute 1 Jahr und 8 Monate, seit Dez. 2023

    Head of Customer Experience, Portfolio and AI

    QVC Handel S.à r.l. & Co. KG

    • Office of the CEO with 1 Mrd € revenue (DE) • Head of Customer Experience & AI implementation • Head of Market Portfolio, Project Delivery and C-Suite strategic Partner • Programm Manager Advanced Analytics Sales Planning EU • Sales & Afters-Sales Programm Lead for extended Assortment, Drop-Shipment / 3PL • Compliance & Due Dilligence Business Partner • Member of QVC international Strategy & Project Delivery Team

  • Bis heute 4 Jahre und 5 Monate, seit März 2021

    Senior Manager Portfolio, Strategy & Project Delivery

    QVC International

    • Office of the CEO and C-Suite strategic Partner as head of portfolio • Programm Manager Sales strategy extended assortment / drop shipment • Programm Manager Advanced Analytics CRM, QVC international • Board / C-suite Partner global Business Transformation and new operating model • Country lead of Covid-19 crisis management • Due Diligence Partner on compliance, data privacy, CyberSec and workers council cooperation

  • 2 Jahre, März 2019 - Feb. 2021

    Senior Manager Operations

    QVC Call Center GmbH & Co KG

    •Head of all Sales and After-Sales Teams with 450 Team Member in multichannel Order- and Customer-Service, 1st Level Customer Finance and Social Media - Site Lead •Award Winner „Kundenchampion 2019“ •Head of Covid-19 Crisis Management DE enterprise - Commercial & Workforce •Product lead CRM improvements & operational excellence •Head of cost intensive customer & customer value management •Head of frictionless customer journey strategy

  • 11 Monate, Mai 2018 - März 2019

    Senior Operations Manager Customer Service

    QVC Call Center GmbH & Co KG

  • 6 Monate, Dez. 2017 - Mai 2018

    Manager Customer Service

    QVC Call Center GmbH & Co KG

  • 1 Jahr und 2 Monate, Okt. 2016 - Nov. 2017

    Supervisor Multichannel Service

    QVC

  • 2 Jahre und 2 Monate, Okt. 2014 - Nov. 2016

    Supervisor Customer Service

    QVC

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