Markus Steinert
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Steinert
- Current 5 years and 2 months, since Apr 2021VR Bank eG, Monheim am Rhein
Leiter Objekt- und Betriebsservice
- 2 years and 8 months, Aug 2018 - Mar 2021
Leiter Serviceeinsatzplanung
SICK Vertriebs-GmbH
Serviceeinsatzplanung, Optimierung der Abteilungsprozesse für Service Autoident & Vision mit 9 MA
- 1 year and 1 month, Jul 2017 - Jul 2018
Weiterbildung Qualitäts-, Prozess-, Projekt, Personalmanagement
Fortbildung bei der LVQ Mülheim
- 8 months, Nov 2016 - Jun 2017HEIM & HAUS Produktion und Vertrieb GmbH
Leiter Kundendienst und Kundenservicecenter
Aufbau einer bundesweiten Serviceorganisation. Optimierung und Implementierung von Prozessen. Steigerung der Kundenzufriedenheit. Strategische und operative Führung von 70 Mitarbeiter. Leitung des Callcenter und der Servicetechniker
- 4 years and 10 months, Feb 2012 - Nov 2016
Leiter Kundendienst
Liftstar GmbH (vorher Lifta Lift und Antrieb GmbH)
Implementierung und Optimierung von Prozessen und Strukturen Strategische und operative Führungsverantwortung für 55 Mitarbeitern Leitung In- und Outbound, Leitung Kundenbetreuung und Disposition
- 2 years, Feb 2010 - Jan 2012
Leiter Kundenservice-Center
TechnikService24
Leitung des Callcenter Leitung der Disposition Leitung der Mandantenhotline Leitung der Kundenbetreuung Neu-Strukturierung des Kundendienstes vom Standort Hamburg nach Mettmann Strategische und operative Führungsverantwortung für bis zu 25 Mitarbeiter
- 4 years and 4 months, Oct 2005 - Jan 2010
Servicecontroller
Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG
Assisten und Stellvertreter des Regionalleiters Zielkontrolle der Techniker-Manager und Poolwerkstattleiter. Überwachung des Servicelevels
- 10 months, Dec 2004 - Sep 2005
Techniker-Manager
Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG
Operative Betreuung der zugeordneten Außendiensttechniker. Feedbackgespräche und Zielkontrolle
- 1 year and 7 months, Jun 2003 - Dec 2004
Service-Point-Leiter
Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG
Verantwortliche Führung des Service-Points Koordination der Techniker und Verwaltungsmitarbeiter Durchführung von Mitarbeitergespräche Einhaltung und Überwachung von Konzernrichtlinien
- 3 years and 4 months, Feb 2000 - May 2003
Callcenter-Leiter
Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG
Leitung des Call-Centers Personalkapazitätsplanung Call-Center und Home-Techniker Training und Schulung der Call-Center-Mitarbeiter
- 3 years and 11 months, Mar 1996 - Jan 2000
Verwaltungsleiter
Quelle Technischer Kundendienst (später ausgegliedert in Profectis)
Führung des Call-Centers Erstellung von Einsatzplänen Vertretung des Stellenleiters
- 4 years and 1 month, Feb 1992 - Feb 1996
Auftragsdisponent
Quelle Technischer Kundendienst (später ausgegliedert in Profectis)
Annahme von Reparaturaufträgen Verkauf von Ersatzteilen Bearbeitung von Kundenreklamationen
- 2 years and 3 months, Nov 1989 - Jan 1992
Ausbildung zum Bürokaufmann
Quelle Technischer Kundendienst (später ausgegliedert in Profectis)
Berufsausbildung zum Bürokaufmann
Ausbildung von Markus Steinert
- 2 months, May 2018 - Jun 2018
TÜV Zertifizierung
Projektmanagement
- 3 months, Mar 2018 - May 2018
TÜV Zertivizierung ISO 9001 : 2015
Qualitätsmanagement
- 3 months, Aug 2006 - Oct 2006
Greenbelt DMAIC
Six-Sigma
- 2 years and 1 month, Aug 1987 - Aug 1989
Fachhochschulreife
Höhere Handelsschule Köln
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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