Marlene Bokelmann

Teilnahme an Senior Calls, Vertretung des Managers in Management Calls, Coaching von Kollegen, Verbesserung des Team Service Levels

Coaching von neuen Kollegen, Demonstration des Tagesgeschäfts für neue Sales-Kollegen, enge Zusammenarbeit mit den Kollegen von Sales und Operations

Arbeit im Bereich Dedicated Customer Care: Betreuung von Firmengroßkunden Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch das "Purple Promise". Sendungsverfolgung (auch TNT-Cross-Flow-Shipments), Kommunikation mit Kunden, Zoll im In- und Ausland sowie FedEx- und TNT-Locations weltweit, darunter Hubs in Memphis, Köln und Paris Arbeit mit diversen firmeninternen Programmen, u.a. zur Sendungsverfolgung, Prüfung von Zoll-Dokumenten und Bearbeitung von Cases

Beratung nationaler und internationaler Kunden in Bezug auf die Buchung von Ferienunterkünften in Deutschland und im Ausland, von der Buchungsanfrage bis hin zur Abreise, Kundenservice online, per E-Mail und telefonisch auf Deutsch, Französisch und Englisch, Übersetzungstätigkeiten (Französisch), vorgangsbezogene Korrespondenz mit Privatvermietern, Agenturen und Reiseveranstaltern, Bearbeitung von Umbuchungen und Stornierungen, administrative Aufgaben im Bereich Kundenservice

Bearbeitung von Bestellungen, Kundenservice, Datenbankpflege, Kommunikation mit Kollegen internationaler Geschäftsstellen, schriftliche Übersetzungen Englisch/Deutsch

Berufliche Orientierung: Aktuelle Situation auf dem Ausbildungs- / Arbeitsmarkt, individuelle Fähigkeits- und Berufsweganalyse

Pressearbeit, Organisation und Durchführung von Tanzveranstaltungen, Bürotätigkeiten (Telefondienst, E-Mail-Bearbeitung, Teilnahme an Meetings), Vorstellung eines Kulturprojekts in zwei Schulen (Anwerben von Teilnehmern)

Organisation und Durchführung von Lesungen, Suche nach Kooperationspartnern via E-Mail und Telefon auf Deutsch und Französisch, Kontakt-Herstellung zu den Instituts Français/Centres culturels in Deutschland, Österreich und der Schweiz, Schneiden von Audiodateien mit dem Programm „Garage Band“

Organisation und Durchführung diverser Projekte (Konzerte, Ausflüge, Poetry Slam, Weihnachtsfeier), Betreuung der Jugendlichen im Tagesgeschäft (Beratung bei Problemen, Aufsicht, Unterstützung bei Bewerbungen), Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Akquise finanzieller Fördermittel, Leitung einer AG an der Offenen Ganztagsschule

Recherche zu diversen Themen, Verfassen von Artikeln, Begleitung des Fotografen/Redakteurs (Dauer des Praktikums: Zweieinhalb Wochen)

Pflege und Katalogisierung der Medien, Kundenservice, Öffentlichkeitsarbeit

Deutsche und Französische Literatur- und Sprachwissenschaft, Sprachkurse (Compréhension Ecrite et Orale, Niveau C1+)

Les relations franco-allemandes, linguistique contrastive, histoire des idées allemande, 2. Jahr der Bi-Licence im Rahmen der Études franco-allemandes (DFH-UFA)

Deutsche und französische Literaturwissenschaften, deutsche und französische Linguistik, Kulturwissenschaft