Martin Pamer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martin Pamer
- Bis heute 6 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2019
Senior Agent
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Unterstützung und Vertretung des Teamleiters Ansprechpartner im Team für technische und fachliche Herausforderungen Leitung der teaminternen Qualitätskontrolle Datenerhebung für das KPI-Reporting Kontrolle und Korrektur des Arbeitszeitkontos Durchführung von Coachings, Feedback-Gesprächen und Einarbeitung neuer Mitarbeiter Monitoring und Optimierung von Prozessen und automatisierten Teilprozessen Erstellung und Pflege von Verfahrensanweisungen Mitwirkung als Fachbereichs-Vertreter in konzernweiten Projekten
- 1 Jahr, Jan. 2018 - Dez. 2018
Senior Agent
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
befristet für 1 Jahr Schlüsselerfolge: -Projekt Online-Validierungsprozess Prepaid -Schulung der Teams im Rahmen der erfolgreichen Implementierung
- 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2016 - Dez. 2017
Agent
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
-Umstrukturierung des Teams nach der Fusion -Standortübergreifende Teamtrainings für den neuen Workflow
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG über I.K. Hofmann GmbH Agent Team Number Porting Desk Schlüsselerfolge: -Implementierung eines neuen Quality-Konzepts -Einführung des Agenten-Fähigkeits-Scores-Optimierung des Onboarding-Plans
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG über I.K. Hofmann GmbH Sachbearbeiter Team Number Porting Desk -Auftragsbearbeitung
Sprachen
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
Deutsch
Muttersprache
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