Martin Pamer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martin Pamer
- Current 7 years and 5 months, since Jan 2019
Senior Agent
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Unterstützung und Vertretung des Teamleiters Ansprechpartner im Team für technische und fachliche Herausforderungen Leitung der teaminternen Qualitätskontrolle Datenerhebung für das KPI-Reporting Kontrolle und Korrektur des Arbeitszeitkontos Durchführung von Coachings, Feedback-Gesprächen und Einarbeitung neuer Mitarbeiter Monitoring und Optimierung von Prozessen und automatisierten Teilprozessen Erstellung und Pflege von Verfahrensanweisungen Mitwirkung als Fachbereichs-Vertreter in konzernweiten Projekten
- 1 year, Jan 2018 - Dec 2018
Senior Agent
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
befristet für 1 Jahr Schlüsselerfolge: -Projekt Online-Validierungsprozess Prepaid -Schulung der Teams im Rahmen der erfolgreichen Implementierung
- 1 year and 5 months, Aug 2016 - Dec 2017
Agent
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
-Umstrukturierung des Teams nach der Fusion -Standortübergreifende Teamtrainings für den neuen Workflow
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG über I.K. Hofmann GmbH Agent Team Number Porting Desk Schlüsselerfolge: -Implementierung eines neuen Quality-Konzepts -Einführung des Agenten-Fähigkeits-Scores-Optimierung des Onboarding-Plans
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG über I.K. Hofmann GmbH Sachbearbeiter Team Number Porting Desk -Auftragsbearbeitung
Sprachen
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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