Martin Sassenfeld
Werdegang
Berufserfahrung von Martin Sassenfeld
- Bis heute 9 Jahre und 4 Monate, seit Juli 2016
Director Product Development Customer Services
Deutschen Lufthansa AG
Konzeption und Entwicklung von globalen Kundenservices/-konzepten für die Lufthansa Group Airlines Einführung innovativer und digitaler Kundenservices (cognitive Systeme, Chat Bots)
- Bis heute 10 Jahre und 11 Monate, seit Dez. 2014
Head of Produktmanagement Customer Services
Deutsche Lufthansa AG - Lufthansa Passage Airline
- Transformation der Funktion Providermanagement in die Rolle Produktmanagement und die Ausgestaltung neuer Verantwortlichkeiten und Prozessen zu den Schnittstellen Sales, Einkauf, Controlling und zum strategischen Provider - Kundentouchpoint- und kanalübergreifende Produkt- und Serviceentwicklung für Kundenservices - Serviceportfoliomanagment - Budgetverantwortung
- 2 Jahre und 3 Monate, Sep. 2012 - Nov. 2014
Head of Providermanagement Service Center
Deutsche Lufthansa AG - Lufthansa Passage Airline
- Verantwortung für das globale Providermanagement der Lufthansa Kundenservices - Entwicklung von Kundenservices für Vertrieb und Miles & More - Portfoliooptimierung (Dienstleister, Standorte, Services) - Anstoß für die Weiterentwicklung von Servicefunktionalitäten an den Kundentouchpoints „Online“ und „Mobile“ - Kontinuierliche Verbesserung der Prozesseffizienz (Lean-Methodik) - Budgetverantwortung
- 1 Jahr und 4 Monate, Mai 2011 - Aug. 2012
Senior Manager Providermanagement & Commercials
Deutsche Lufthansa AG - Lufthansa Passage Airline
Aufbau einer zentralen Abteilung für das Providermanagement mit den Kernfunktionen Dienstleistersteuerung, Prozess-, Qualitäts- und Trainingsmanagement • Durchführung zentraler Outsourcing-Projekte für Kundenservices • Entwicklung eines globalen Dienstleisterportfolios • Budgetverantwortung
- 3 Jahre und 6 Monate, Dez. 2007 - Mai 2011
Senior Manager Kapazitätsmanagement & kaufmännische Steuerung
Deutsche Lufthansa AG - Lufthansa Passage Airline
- Reorganisation des Service Center Verbundes von selbständigen Tochtergesellschaften hin zu einem global agierenden Service Center Dienstleister - Erarbeitung eines zentralen KPI-Systems (Kosten, Qualität) - Beteiligungs-, Verbundcontrolling für die Service Center Gesellschaften - Budgetverantwortung
- 4 Jahre und 9 Monate, Apr. 2003 - Dez. 2007
Manager Strategischer Einkauf Informationstechnologien
Deutsche Lufthansa AG - Lufthansa Passage Airline
• Entwicklung von markt- und produktbezogenen Einkaufsstrategien • Kaufmännische Leitung von interdisziplinären Beschaffungsteams • Verhandlung von nationalen/internationalen Verträgen • Wesentliche Beschaffungsprojekte, u.a. Konzernweite Kommunikationsplattform, Self-Service-Automaten für Check-in
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