Martin Sassenfeld

Angestellt, Director Product Development Customer Services, Deutschen Lufthansa AG
Frankfurt, Deutschland

Werdegang

Berufserfahrung von Martin Sassenfeld

  • Bis heute 9 Jahre und 4 Monate, seit Juli 2016

    Director Product Development Customer Services

    Deutschen Lufthansa AG

    Konzeption und Entwicklung von globalen Kundenservices/-konzepten für die Lufthansa Group Airlines Einführung innovativer und digitaler Kundenservices (cognitive Systeme, Chat Bots)

  • Bis heute 10 Jahre und 11 Monate, seit Dez. 2014

    Head of Produktmanagement Customer Services

    Deutsche Lufthansa AG - Lufthansa Passage Airline

    - Transformation der Funktion Providermanagement in die Rolle Produktmanagement und die Ausgestaltung neuer Verantwortlichkeiten und Prozessen zu den Schnittstellen Sales, Einkauf, Controlling und zum strategischen Provider - Kundentouchpoint- und kanalübergreifende Produkt- und Serviceentwicklung für Kundenservices - Serviceportfoliomanagment - Budgetverantwortung

  • 2 Jahre und 3 Monate, Sep. 2012 - Nov. 2014

    Head of Providermanagement Service Center

    Deutsche Lufthansa AG - Lufthansa Passage Airline

    - Verantwortung für das globale Providermanagement der Lufthansa Kundenservices - Entwicklung von Kundenservices für Vertrieb und Miles & More - Portfoliooptimierung (Dienstleister, Standorte, Services) - Anstoß für die Weiterentwicklung von Servicefunktionalitäten an den Kundentouchpoints „Online“ und „Mobile“ - Kontinuierliche Verbesserung der Prozesseffizienz (Lean-Methodik) - Budgetverantwortung

  • 1 Jahr und 4 Monate, Mai 2011 - Aug. 2012

    Senior Manager Providermanagement & Commercials

    Deutsche Lufthansa AG - Lufthansa Passage Airline

    Aufbau einer zentralen Abteilung für das Providermanagement mit den Kernfunktionen Dienstleistersteuerung, Prozess-, Qualitäts- und Trainingsmanagement • Durchführung zentraler Outsourcing-Projekte für Kundenservices • Entwicklung eines globalen Dienstleisterportfolios • Budgetverantwortung

  • 3 Jahre und 6 Monate, Dez. 2007 - Mai 2011

    Senior Manager Kapazitätsmanagement & kaufmännische Steuerung

    Deutsche Lufthansa AG - Lufthansa Passage Airline

    - Reorganisation des Service Center Verbundes von selbständigen Tochtergesellschaften hin zu einem global agierenden Service Center Dienstleister - Erarbeitung eines zentralen KPI-Systems (Kosten, Qualität) - Beteiligungs-, Verbundcontrolling für die Service Center Gesellschaften - Budgetverantwortung

  • 4 Jahre und 9 Monate, Apr. 2003 - Dez. 2007

    Manager Strategischer Einkauf Informationstechnologien

    Deutsche Lufthansa AG - Lufthansa Passage Airline

    • Entwicklung von markt- und produktbezogenen Einkaufsstrategien • Kaufmännische Leitung von interdisziplinären Beschaffungsteams • Verhandlung von nationalen/internationalen Verträgen • Wesentliche Beschaffungsprojekte, u.a. Konzernweite Kommunikationsplattform, Self-Service-Automaten für Check-in

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