Udo Schreyer

• Projektleitung und Kampagnensteuerung bei über 25 Mio. erfolgreich bearbeiteten Kundenkontakten für über 130 Auftraggeber im Outbound, Inbound, E-Mail-Response, Videoberatung und Webchat • Projektplanung und -steuerung • Prozessoptimierung • Projektcontrolling und Reporting • Qualitätssicherung • Entwicklung von Nachwuchsführungskräften • Führung von bis 15 Teamleitern und 250 Mitarbeitern • SPOC für Auftraggeber • Erfahrung in den Branchen: Finanzen, Energie, E-Commerce, Software, Food & Beverage u.a.

• Customer Support • UHD, Second- und Third-Level-Support (u.a. Logistikcontrolling, Postnachforschung, Beschwerdemanagement) • Aufbau eines Backoffice-Teams für einen der größten Teleshopping-Sender Deutschlands • Erarbeitung neuer Prozesse • Training von Mitarbeitern

• ehrenamtliche Tätigkeit im Stadtarchiv Chemnitz als Vertragspartner des Chemnitzer Geschichtsvereins e. V. • Recherchearbeiten zur Entwicklung der Chemnitzer Innenstadt • eigenverantwortliche Vorbereitung von Verfilmungen (u.a. 90 lfm Polizeimeldewesen Chemnitz 1818-1926) • Ordnung von Sammlungen (u.a. Drucksachen der Vereine, Betriebszeitungen) und Nachlässen, auch Fotonachlässen im Bildarchiv

• Fachinformationszentrum • Datenbankbetreuung • Recherche • Einarbeitung und Ordnung neuer Bestände

• Druckvorstufe und Druckweiterverarbeitung im Bereich Offsetdruck