Udo Schreyer

• Erfolgreiche Restrukturierung der technischen 2nd-Level-Abteilung zur Anpassung an neue Markt- und Unternehmensanforderungen inklusive Personalrekrutierung und Ressourcenplanung • Führung und Entwicklung von 3 Teamleitern und 33 Mitarbeitenden (Servicetechniker Innendienst, Disposition, Servicetechniker Außendienst, kaufmännische Sachbearbeiter, Drohnenpiloten für die thermografische Inspektion) • Steuerung von Dienstleistern • 4 Auszubildende

• Gesamtverantwortung für den NPS über alle Kundenkontaktpunkte hinweg und dessen Weiterentwicklung • Führung sowie persönliche Entwicklung eines Teams von CX-Spezialisten • Mitarbeit in einem agilen Projektteam zur Verbesserung der Rechnungsprozesse • Verantwortung für Budgetplanung und -kontrolle • Vertretung des Bereichsdirektors

• Verantwortung für den NPS am Touchpoint Contact Center mit 300 Mitarbeitenden an 8 Standorten • Steuerung und Analyse des Performancemanagements zur Identifikation von Einflussfaktoren und kontinuierlichen Leistungssteigerung • Agile Teamarbeit zur nachhaltigen Verbesserung von Kündigungs- und Retention-Prozessen • Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen zur Effizienzsteigerung

• Projektleitung für über 25 Mio. erfolgreich abgewickelte Kundenkontakte bei mehr als 130 B2C- und B2B-Auftraggebern in den Kanälen Inbound, Outbound, E-Mail, Video und Chat • Übernahme, Steuerung und Optimierung von Geschäftsprozessen zur Effizienzsteigerung • Ergebnisverantwortung für 30% des jährlichen Unternehmens-umsatzes • Projektcontrolling, Maßnahmen zur Qualitätssicherung sowie Reporting zur Zielerreichung • Führung und Entwicklung von bis zu 15 Teamleitenden und 250 Mitarbeitenden

• 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support • Backoffice-Teamaufbau für den zweitgrößten Teleshopping-Sender • Prozessgestaltung und Mitarbeitendenschulung

Erwerb eines breiten Kompetenzspektrums mit vielfältigen Einblicken durch Praktika und Nebenbeschäftigungen: • Marketing & Werbung • Druckereien • Hörfunksender • Universitätsbibliothek • Archive • Planungsbüros • Baufirmen • Brauerei • Service u.a.