Martin Schmied

Bis 2019, Global Manager Sales & Marketing for After-Sales Service, NETZSCH-Feinmahltechnik GmbH
Selb, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Führungserfahrung
Kommunikationsfähigkeit
Teamleitung
Entwicklung von Schulungskonzepten
Entwicklung von Serviceprodukten
Servicestrategien
Teamfähigkeit
Field service management
Customer Service
Improvisation
Technischer Kundendienst
Technisches Verständnis
Industriemechaniker
Servicetechniker
Fuhrparkmanagement

Werdegang

Berufserfahrung von Martin Schmied

  • Bis heute 7 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2017

    Service Promoter

    Netzsch Feinmahltechnik GmbH

    Proaktiver Kundenkontakt über die Analyse der Bedürfnisse des Kunden an unseren Kundenservice über die Auswertung mehrerer Quellen wie offizielle Berichte, interne Daten durch reaktive Kundenbetreuung durch unseren Kundenservice und Besuche vor Ort. Ziel ist die Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch möglichst objektive Beratung des Kunden betreffend seiner Problemstellungen über Servicelösungen. Auch durch die Erstellung neuer Lösungen durch die sich ergebenden Bedürfnisse der Kunden.

  • 1 Jahr, Sep. 2018 - Aug. 2019

    Global Manager Sales & Marketing for After-Sales Service

    NETZSCH-Feinmahltechnik GmbH

    Projekt zur Erstellung des Berufsbildes und der Zuständigkeiten einer solchen Position in der Matrix-Struktur des übergeordneten Geschäftsbereichs NETZSCH Mahlen&Dispergieren, wozu weltweit mehrere Produktionsfirmen und Standorte gehören. Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch proaktiver Kundenkontakt über die Analyse der Bedürfnisse des Kunden an unseren Kundenservice über die Auswertung mehrerer Quellen wie offizielle Berichte, interne Daten durch reaktive Kundenbetreuung durch unseren Kundenservice.

  • 9 Jahre und 5 Monate, Apr. 2008 - Aug. 2017

    Delegationsleiter

    Bühler Alzenau GmbH

    Technischer Support und Kundenberatung, vor allem bei Störfällen oder geänderter Performance der Installationen. Verbundene Organisation des Field Service - von der Planung bis zur Abrechnung der Einsätze, inkl. kompletter Betreuung der Servicetechniker in Zusammenarbeit mit Serviceniederlassungen weltweit. Complaint Manager im 8D-Reklamationsprozess, direkt Zuständig für die Schritte D1-3 / Weiter mitverantwortlich mit dem Qualitätsmanagement bis zum Abschluss über Report.

  • 4 Jahre und 10 Monate, Juni 2003 - März 2008

    Servicetechniker

    Bühler GmbH - Braunschweig / Zweigniederlassung Mannheim

    Durchführung von Reparaturen, Inbetriebnahmen, Revisionen, Fehlerfindung - Anschließende Dokumentation und Nachbereitung

  • 4 Jahre und 4 Monate, Feb. 1999 - Mai 2003

    Versuchsmechaniker

    Draiswerke Mannheim

    Versuchsführungen mit -Aufbau, Prototypenbau, Dokumentation der Abläufe, Instandhaltung der Einrichtung.

Ausbildung von Martin Schmied

  • 3 Jahre und 5 Monate, Sep. 1995 - Jan. 1999

    Industriemechaniker, Fachrichtung Maschinen- und Systemtechnik

    Draiswerke Mannheim / Carl-Benz-Schule Mannheim

    Ausbildung zum Industriemechaniker

  • 4 Jahre, Aug. 1990 - Juli 1994

    Lessing-Gymnasium Lampertheim

Sprachen

  • Englisch

    Fließend

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