Martin Schmied

Betreuung und Beratung aller Belange im After-Sales. Von Ersatzteilhaltung bis komplettrevision ganzer Maschinen und Anlagen. Prozessberatung und Betrachtung notwendiger Modernisierungen. Nach der erfolgten Beratung, Ausführung der Abwicklung der Aufträge im System und mit den für die Projekte involvierten Abteilung als Projektleitung.

Proaktiver Kundenkontakt über die Analyse der Bedürfnisse des Kunden an unseren Kundenservice über die Auswertung mehrerer Quellen wie offizielle Berichte, interne Daten durch reaktive Kundenbetreuung durch unseren Kundenservice und Besuche vor Ort. Ziel ist die Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch möglichst objektive Beratung des Kunden betreffend seiner Problemstellungen über Servicelösungen. Auch durch die Erstellung neuer Lösungen durch die sich ergebenden Bedürfnisse der Kunden.

Projekt zur Erstellung des Berufsbildes und der Zuständigkeiten einer solchen Position in der Matrix-Struktur des übergeordneten Geschäftsbereichs NETZSCH Mahlen&Dispergieren, wozu weltweit mehrere Produktionsfirmen und Standorte gehören. Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch proaktiver Kundenkontakt über die Analyse der Bedürfnisse des Kunden an unseren Kundenservice über die Auswertung mehrerer Quellen wie offizielle Berichte, interne Daten durch reaktive Kundenbetreuung durch unseren Kundenservice.

Technischer Support und Kundenberatung, vor allem bei Störfällen oder geänderter Performance der Installationen. Verbundene Organisation des Field Service - von der Planung bis zur Abrechnung der Einsätze, inkl. kompletter Betreuung der Servicetechniker in Zusammenarbeit mit Serviceniederlassungen weltweit. Complaint Manager im 8D-Reklamationsprozess, direkt Zuständig für die Schritte D1-3 / Weiter mitverantwortlich mit dem Qualitätsmanagement bis zum Abschluss über Report.

Durchführung von Reparaturen, Inbetriebnahmen, Revisionen, Fehlerfindung - Anschließende Dokumentation und Nachbereitung

Versuchsführungen mit -Aufbau, Prototypenbau, Dokumentation der Abläufe, Instandhaltung der Einrichtung.

Ausbildung zum Industriemechaniker