Martina Haardt
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martina Haardt
- Bis heute 10 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2015
Koordinatorin Kindertagesstätten Europäische Zentralbank (EZB)
BVZ GmbH
- 1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2013 - Dez. 2014
Weiterbildung Bachelor Professional of Tourism (CCI)
selbst organisiert
- 7 Jahre und 11 Monate, Jan. 2006 - Nov. 2013
Team Leader Commercial Support
Qantas Airways Ltd.
Leitung der Gruppenabteilung, Buchung und Verkauf, 4 Mitarbeiter. Verantwortung für das externe Call Center. Verwaltung des externen Ticket-Kontrollsystems. Verantwortlich für die Ladung der Corporate Tarife. Kommunikation und Mailings an Reisebüros und Veranstalter. Bearbeitung aller externen Tarif- und Kulanzanfragen. Bearbeitung von Kundenreklamationen. Regelmäßige Vertretung des Commercial Support Manager. Erstellung von Statistiken. Übersetzungen englisch / deutsch für die booking engine
- 7 Monate, Apr. 2005 - Okt. 2005
Geschäftsführerin Sportgemeinschaft Dresdner Bank (während der Elternzeit)
Dresdner Bank
Organisation der Qualifikation des Sportteams Dresdner Bank für Allianz Olympics 2006 in Mailand. Zuschussregulierung der einzelnen Sportgemeinschaften. Mitgliederverwaltung.
- 2 Jahre und 9 Monate, Jan. 2001 - Sep. 2003
Customer Sales Supervisor
Qantas Airways Ltd.
Leitung der Abteilungen Gruppenverkauf und Ticketing, 12 Mitarbeiter. Verantwortung für das externe Call Center. Einstellungen, Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter. Weiterentwicklung von Telefon- und Direktverkauf. Folgende Projekte: Teamzusammenlegung von Reservierung und Ticketing. Weiterentwicklung einer effektiven Kontrolle der BSP-Abrechnungen. Erfolgreiche Umstellung des weltweiten Qantas-Reservierungssystems QUBE auf Amadeus, in Deutschland.
- 3 Jahre und 1 Monat, Dez. 1997 - Dez. 2000
Reservations Sales Support Co-Ordinator
Qantas Airways Ltd.
Leitung der Gruppenabteilung, Buchung und Verkauf, 6 Mitarbeiter, Verantwortung für das externe Call Center. Verantwortlich für die Neueinführung von IT. Kontaktperson für die CRS-Systeme Amadeus, Galileo und Sabre. Verantwortlich für folgende Projekte: Die erfolgreiche Koordinierung der Umstellung auf das Jahr 2000 (Y2K-Projekt) in Deutschland. Mitarbeitertraining Euro Umstellung.
- 10 Jahre und 2 Monate, Okt. 1987 - Nov. 1997
Telephone Sales Supervisor
Qantas Airways Ltd.
Leitung der Reservierungsabteilung, 19 Mitarbeiter. Verantwortlich für folgende Projekte: Vorbereitung und Mitgestaltung der Auslagerung der Reservierungstätigkeiten an eine externe Firma. Training der Mitarbeiter des externen Call Center
- 1 Jahr, Juli 1986 - Juni 1987
Firmendienst
Reisebüro Univers GmbH
Ausbildung von Martina Haardt
- 1 Jahr und 5 Monate, Feb. 2018 - Juni 2019
Mediation – Konfliktbearbeitung und interkulturelle Kompetenz
Frankfurt University of Applied Sciences
- 1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2013 - Dez. 2014
Tourismuswirtschaft
Schule für Touristik
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache
Französisch
Grundlagen
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