Martina Laufer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martina Laufer
- Bis heute 4 Jahre und 10 Monate, seit Okt. 2020
Head of Technical Operations
Autonative Ltd
- Leading cross-functional team with 12+ team members - Definition of the technology strategy to align with business goals - Product ownership of eCommerce catalogue, stock management, pricing and order management - Backlog prioritisation, creation and acceptance of user stories - Development and ongoing management of a Client TechSupport Desk and KPIs & of out of hours support processes, ensuring applications are supported, integrated, and scalable - Management of GDPR and IT Security processes
- 1 Jahr, Okt. 2019 - Sep. 2020
Head of Customer Experience
Autonative Ltd
- Leading implementation of in-house customer service team - Integration of new Help Desk in system landscape - Recruitment and management of 8+ Customer Experience Specialists - Introduction of SLAs, KPIs and BI reporting - Design & implementation of process maps
- 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2018 - Sep. 2019
eCommerce Specialist & Data Analyst
Autonative Ltd
- Introduction of Business Intelligence Software for client and internal reporting - Creation and maintenance of reporting suite covering sales reporting, operational KPI, Customer Service and Logistics - Maintenance of online catalogue with over 90k SKUs for DE and UK market - Collaborating with development partners and supporting the roll-out of two Shopify Online Shops
- 7 Monate, März 2015 - Sep. 2015
Distribution Network Management
Daimler AG
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Muttersprache
Französisch
Gut
Russisch
Gut
Türkisch
Gut
Spanisch
Grundlagen
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