Jerry-Louis Ruff
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jerry-Louis Ruff
- Current 1 year and 10 months, since Aug 2024
IT-Service Desk - Support Teamlead
Spindler Gruppe - SPIS
1st/2nd/3rd Level Support (VAG Konzernapplikationen: Sales, Aftersales, DMS), Hard-/Software Betreuung, M365, 3CX IP-Telefonanlage, Active Directory, Dokumentation der Wissensdatenbank. Organisation und Überwachung von Arbeitsabläufen. Einhaltung SLAs. Personalverantwortung der IT-Service Desk Mitarbeiter. Monatlicher Ticket-Reporting / KPIs Reporting zur Problemanalyse und zur Verbesserung der Service-Prozesse. Contolling und Projektüberwachung. Stellvertretender Datenschutzbeauftragter.
- 6 months, Feb 2024 - Jul 2024
2nd Level Support & Projektmanagement
EIKONA Logistics
Incident- und Problemmanagement (2nd Level Support) nach ITIL. Aufnahme, Erfassung, Bearbeitung, Lösung, Verfolgung, Weitergabe und Reporting von Incidents.
- 1 year and 5 months, Sep 2022 - Jan 2024
IT-Supporter
Fleetboard Logistics GmbH
Incident- und Problemmanagement (1st und 2nd Level Support) nach ITIL. Aufnahme, Erfassung, Bearbeitung, Lösung, Verfolgung, Weitergabe und Reporting von Incidents.
Erfassung und Kontrolle von Zubehörpaketen. Bildbearbeitung und Management der Bild-/Dokumentendatenbanken. Unterstützung des Support-Teams bei Fachfragen.
- 13 years and 7 months, Jul 2003 - Jan 2017
IT-Support, Sales und Marketing
Volkswagen Vertriebsbetreuungsgesellschaft mbH
Ressort Service Management zuständig für die Problemlösung in den Sales Systemen des Volkswagen Konzerns. Incident- und Problemmanagement (1st und 2nd Level Support) nach ITIL. Aufnahme, Erfassung, Bearbeitung, Lösung, Verfolgung, Weitergabe und Reporting von Incidents. Lösung von Schnittstellenproblemen zu Drittsystemen.
- 3 years and 1 month, Jul 2000 - Jul 2003
IT-Support, Informations Service
VW AUDI Vertriebszentrum Südwest/Franken
Aufnahme, Erfassung, Bearbeitung, Lösung, Verfolgung, Weitergabe und Reporting von Incidents nach ITIL.
- 1 year and 8 months, Dec 1997 - Jul 1999
Abteilung Finanz
VW AUDI Vertriebszentrum Südwest/Franken
Betreuung der Telefonzentrale. Einteilung von Auszubildenden in den jeweiligen Abteilungen. Aufnahme, Erfassung, Bearbeitung, Lösung, Verfolgung, Weitergabe und Reporting von Incidents nach ITIL.
- 2 years and 1 month, Jul 1997 - Jul 1999
Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann
VW Audi Vertriebszentrum Südwest Franken
- 1 year and 5 months, Sep 1994 - Jan 1996
Handelsfachpacker
Baby Plus eG
- 1 year and 2 months, Aug 1991 - Sep 1992
Handelsfachpacker
EDEKA Handelsgesellschaft Nordbayern mbH
- 2 years and 1 month, Sep 1989 - Sep 1991
Ausbildung zum Handelsfachpacker
Autohaus Stoy, Würzburg
Ausbildung von Jerry-Louis Ruff
- 2 years and 2 months, Nov 2011 - Dec 2013
gepr. Grafikdesigner
ILS Hamburg
- 1 year and 5 months, May 2010 - Sep 2011
gepr. Fotodesigner
ILS Hamburg
- 1 year and 2 months, Jun 2007 - Jul 2008
Fotografie
ILS Hamburg
- 2 years and 1 month, Sep 1992 - Sep 1994
Adult Education
gfps - Great Falls Public School, Montana
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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