Martina Tic
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martina Tic
- 4 Jahre und 7 Monate, Dez. 2014 - Juni 2019
Top Kundenberaterin für Geschäftskunden
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS
Entwicklung und erfolgreicher Abschluss zur Top Kundenberaterin für kleine und mittelständische Unternehmen bei der Deutschen Telekom Kundenservice GmbH.
- 7 Jahre und 10 Monate, Feb. 2007 - Nov. 2014
Kundenberaterin Geschäftskunden
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS
Abfrage der Kundenhotline Beratung von Festnetz- und Mobilfunktarifen Abschließende Bearbeitung von Beschwerden Bearbeitung von Eskalatonsbeschwerden Fachansprechpartnerin für Siebel Oracel CRM und Arbeitsprozesse Patenschaft für Auszubildende Einarbeitung von neuen Mitarbeitern Fachliche Unterstützung von Kollegen an anderen Standorten (vor Ort Projekt)
Abfrage der Kundenhotline für Fragen zur Telefonrechnung und offenen Forderungen Aufnahme und abschließende Klärung von Geschäftskundenbeschwerden Ansprechpartner für den Vertrieb zu Kundenreklamationen
- 1 Jahr und 7 Monate, Mai 2004 - Nov. 2005Deutsche Telekom AG
Sachbearbeiterin Erlös - und Forderungsmanagement
Terminierung von Aufträgen des Kundenvertriebs Absprache von Terminen mit Kunden Unterstützung des Beschwerdemanagements
- 2 Jahre und 4 Monate, Jan. 2002 - Apr. 2004Deutsche Telekom AG
Sachbearbeiterin Auftrags- und Servicemanagement
Bearbeitung von terminierten Kundenaufträgen Buchung von Telefonanschlüssen
Bearbeitung von Ratenzahlungen Sperren und Entsperren von Telefonanschlüssen Abfrage der Kundenhotline zu offenen Forderungen und unklaren Buchungen
Ausbildung von Martina Tic
- 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 1998 - Sep. 2001
Deutsche Telekom AG
Ausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Slowenisch
-
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