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Marzia Pedrinazzi

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, Store Manager, Fabriano
München, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Angebotskalkulation
Vertragsmanagement
Lösung
Technischer Service
Verwaltung
Kundenbeziehung
After Sales Management
Zusatzverkauf
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Kundenservice
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Internationaler Vertrieb
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Customer Experience Management
Kundenanfragen

Werdegang

Berufserfahrung von Marzia Pedrinazzi

  • Bis heute 9 Monate, seit Okt. 2024

    Store Manager

    Fabriano

  • 4 Monate, Mai 2024 - Aug. 2024

    Client Advisory Manager

    CHRONEXT Service Germany GmbH

    Verantwortlich für Planung, Koordinierung und Durchführung persönlicher Kundentermine zur Übergabe von Luxusuhren Location Coordinator Assistant Bearbeitung von Anfragen der Kunden im gesamten Verkaufs- und Beratungsprozess (Telefon, Email, Chat, WhatsApp) Operative und administrative Abläufe am Standort München Versand von Luxusuhren Bearbeitung von Stornierungen und Reklamationen

  • 5 Monate, Nov. 2023 - März 2024

    Senior Customer Experience Manager

    Internet Up GmbH

    Zentraler und erster Ansprechpartner für die Kunden Bearbeitung aller Supportanfragen Reporting als Voice of the Customer Lösung von Kundenproblemen, Beschwerdemanagement und Eskalationen von komplexen Anliegen PayPal und Klarna-Fälle Prozessoptimierung im Bereich Customer Experience Reporting der relevenaten KPIs des Teams

  • 4 Monate, Aug. 2023 - Nov. 2023

    Customer Success Manager

    MECOMO AG - A Giesecke+Devrient Company

    Portalberatung und Administration (z.B. neue Stammdatenfelder, Beratung User Roles, Gruppen) HW / SW FAQ Auftragsannahme Schulungen Bestandskunden SW/HW Feature Request (Neuentwicklungen) Proaktives/aktives anrufen Bestandskunden Kunden besuchen Angebote erstellen Verträge anlegen Produktupdates an Bestandskunden (z. B. Workshops, mecADEMY, etc.) Krisenmanagement Customer Portal on-boarding Upselling bestehende Produkte Key-Account Management

  • 1 Jahr und 6 Monate, Feb. 2022 - Juli 2023

    Customer Support Manager B2C

    YFood Labs GmbH

    Durchführen von Calls in verschiedenen Sprachen Bearbeitung der eingehenden Mails in verschiedenen Sprachen Expertin Global and PL Shops Teil des International and DACH Team Betreuung aller Shops (DACH, Poland, Global, UK, Holland, Frankreich) Payment Expertin (Doppelzahlungen prüfen, PayPal Konflikte lösen) Trustpilot und FB Nachrichten bearbeiten (EN) Country Squad International NL Einarbeitung der neuen Kollegen

  • 1 Jahr und 7 Monate, Mai 2020 - Nov. 2021

    Customer Service & Sales Manager

    Mime et moi GmbH

    Beantwortung von Kundenanfragen (hauptsächlich B2C, vereinzelt B2B) per Telefon, E-Mail, Instagram und Facebook Bearbeitung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen Anlegen und Bearbeiten neuer Artikel in Shopware Bearbeitung von DHL-Anfragen und Erstellung von Nachforschungsaufträgen Erstellen und Aufbereitung von Rechnungen und Gutschriften Bearbeitung von Neukundenanfragen Bearbeitung von Kundenbestellungen Showroomtermine, Beratung vor Ort Dokumentation und Datenpflege

  • 6 Monate, Okt. 2019 - März 2020

    Touristikfachkraft

    Sardegna GmbH

    Beratung der Kunden (vor, während, nach der Reise) Zusammenstellung von individuellen Reisekomponenten (Ferienhaus, Transfers, Flug, Fähre, Mietwagen) Vertragskontrolle, Buchungen, Verkaufssteuerung, Rechnungsstellung Büroarbeiten Optimierung der Produkte und Serviceleistung sowie Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu den Kunden

  • 1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2018 - Sep. 2019

    Übersetzerin und Customer Service Agent

    Media Concept Bürobedarf GmbH

    Beratung (am Telefon und per Mail) in verschiedenen Sprachen (Deutsch, Italienisch, Englisch) Bearbeitung von Bestellungen und Reklamationen Übersetzungen (IT-DE und DE-IT)

Ausbildung von Marzia Pedrinazzi

  • 3 Jahre und 1 Monat, Okt. 2019 - Okt. 2022

    Italienstudien / Studi Italiani

    LMU München

    Linguistik Literatur Philologie

  • 6 Monate, Apr. 2015 - Sep. 2015

    Fremdsprachen und Übersetzen

    Universität Hamburg

    Übersetzungen und Dolmetschen Polnisch Russisch

  • 3 Jahre und 9 Monate, Aug. 2009 - Apr. 2013

    Fremdsprachen und Literaturen

    Universität Pavia

    Literaturen Sprachen (Deutsch, Russisch) Übersetzungen Linguistik Philologie

Sprachen

  • Italienisch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Deutsch

    Fließend

  • Russisch

    Gut

  • Spanisch

    Gut

  • Polnisch

    Grundlagen

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