Marzia Pedrinazzi
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marzia Pedrinazzi
- Current 1 year and 8 months, since Oct 2024
Store Manager
Fabriano
Zuständig für den täglichen Betrieb, Umsatz- und Budgetverantwortung (60-100K monatlich) Wirtschaftliche Store-Analyse Vorbild im Kundenservice und Umsetzung der Unternehmensphilosophie Einsatzplanung der Mitarbeiter (4 MA) Motivieren, Unterstützen und Anleiten der Mitarbeiter Analyse der KPI des Stores Umsetzung des Visual Merchandising Konzeptes Lager- und Warenmanagement Pflege der Räume
- 4 months, May 2024 - Aug 2024
Client Advisory Manager
CHRONEXT Service Germany GmbH
Verantwortlich für Planung, Koordinierung und Durchführung persönlicher Kundentermine zur Übergabe von Luxusuhren Location Coordinator Assistant Bearbeitung von Anfragen der Kunden im gesamten Verkaufs- und Beratungsprozess (Telefon, Email, Chat, WhatsApp) Operative und administrative Abläufe am Standort München Versand von Luxusuhren Bearbeitung von Stornierungen und Reklamationen
Zentraler und erster Ansprechpartner für die Kunden Bearbeitung aller Supportanfragen Reporting als Voice of the Customer Lösung von Kundenproblemen, Beschwerdemanagement und Eskalationen von komplexen Anliegen PayPal und Klarna-Fälle Prozessoptimierung im Bereich Customer Experience Reporting der relevenaten KPIs des Teams
Durchführen von Calls in verschiedenen Sprachen Bearbeitung der eingehenden Mails in verschiedenen Sprachen Expertin Global and PL Shops Teil des International and DACH Team Betreuung aller Shops (DACH, Poland, Global, UK, Holland, Frankreich) Payment Expertin (Doppelzahlungen prüfen, PayPal Konflikte lösen) Trustpilot und FB Nachrichten bearbeiten (EN) Country Squad International NL Einarbeitung der neuen Kollegen
- 1 year and 7 months, May 2020 - Nov 2021
Customer Service & Sales Manager
Mime et moi GmbH
Beantwortung von Kundenanfragen (hauptsächlich B2C, vereinzelt B2B) per Telefon, E-Mail, Instagram und Facebook Bearbeitung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen Anlegen und Bearbeiten neuer Artikel in Shopware Bearbeitung von DHL-Anfragen und Erstellung von Nachforschungsaufträgen Erstellen und Aufbereitung von Rechnungen und Gutschriften Bearbeitung von Neukundenanfragen Bearbeitung von Kundenbestellungen Showroomtermine, Beratung vor Ort Dokumentation und Datenpflege
Ausbildung von Marzia Pedrinazzi
- 3 years and 1 month, Oct 2019 - Oct 2022
Italienstudien / Studi Italiani
LMU München
Linguistik Literatur Philologie
- 6 months, Apr 2015 - Sep 2015
Fremdsprachen und Übersetzen
Universität Hamburg
Übersetzungen und Dolmetschen Polnisch Russisch
- 3 years and 9 months, Aug 2009 - Apr 2013
Fremdsprachen und Literaturen
Universität Pavia
Literaturen Sprachen (Deutsch, Russisch) Übersetzungen Linguistik Philologie
Sprachen
Italian
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
German
C1 (Fließend)
Russian
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanish
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Polish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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