Mathilde Desjardin

• Internationales Kundenmanagement: KYC-Prüfung, Aktivierung der neuen Kunden auf dem Marketplace u. im CRM-Tool, Betreuung der Bestandskunden • CRM-Tool Management: Identifikation von imperativen Verbesserungspunkten im CRM-Tool , Implementierung der CRM-Verbesserungspunkte, Optimierung der Kundendatenbank • Datenanalyse: Vorbereitung der KPIs u. Reportings für die Umsetzung der strategischen Entscheidungen, Optimierung interner Reporting Tools (BI, CRM) • Cold Calling, Implementierung neuer Prozesse

IMA Deutschland GmbH, Assistance (B2B2C), München • Durchführung von Ausschreibungen von Automobilherstellern und Versicherungsunternehmen (b-Call / e-Call, Kfz- und medizinische Assistance) • Projektmanagement: Identifizierung der Kundenanforderungen für die Einführung neuer zugeschnittener Produkte • Abwicklung von Maßnahmen für die höchste Kundenzufriedenheit • Vertretung des Unternehmens bei Kunden, Messen • 09.2018 bis 02.2020: Elternzeit

• Kundenqualifizierung, Generierung von Neukundenterminen • Durchführung von Ausschreibungen von Automobilherstellern und Versicherungsunternehmen (b-Call / e-Call, Kfz- und medizinische Assistance) • Einführung von Produkten nach Kundenanforderungen • Kundenbetreuung und Optimierung der Qualitätsstandards • Marksegment- und Wettbewerbsanalysen • 11.2016 bis 09.2017: Elternzeit

Aufbau von Deutschen Kindertagesstätten in Frankreich • Kundenakquise, Betreuung und Platzvergabe • Aufbau einer Datenbank für Direktmarketing-Maßnahmen Wechselgrund: Änderung im Entwicklungsplan

• Erstellung und Umsetzung einer Verkaufsstrategie für den französischen Markt • Kundenakquise und Kundenbindung • Produktdemonstrationen bei Kunden und via Webinar Wechselgrund: betriebsbedingte Kündigung, Reduzierung der Marktaktivitäten in Frankreich

Projektverantwortung für Marktentwicklung von Exclusive Hotels France • Kompletter Aufbau auf dem deutschen Markt • Marktanalyse und Kaltakquise • Verhandlungsführung und Vertragsmanagement • Integration von 2 Hotels in der Gruppe Wechselgrund: Beendigung der Kooperation von Exclusive Hotels mit Focus Hospitality GmbH (wegen Merger von Exclusive Hotels mit Châteaux & Hôtels Collection)

•Eigenverantwortliche Projekte in gesamter Reisegestaltung für Finnland und La Réunion (Konkurrenzanalysen, Korrespondenz mit externen Mitarbeitern, Reiseplanung, Preisfindung, Erstellen der Reiseunterlagen für Verkauf) •Produktupdates •Kundenbetreuung (Kostenvoranschläge, Beratung) •Katalogproduktion „The horse riding holiday guide“

Management von Tourismusprodukten

Marketing und Asien