Matthias S. Kaiser

Tipico ist der Sportwetten-Marktführer in Deutschland, operiert aber auch in weiteren Ländern. Mit Partnerschaften (z.B. mit der deutschen Bundesliga & FC Bayern München) beweisen wir, dass Ihre Wette in sicheren Händen ist; Team Lead von 8 CRM Managern & 1 CRM Lifecycle Manager (disziplinarisch & fachlich); CRM-Tool: Salesforce Marketing Cloud & emarsys. Das CRM umfasst das individuelle Targeting von Online- & Retail-Kunden sowie Cross-Sell (vom Sport zum Casino) & Up-Sell.

Meine Tätigkeit als CRM Manager für die deutschsprachigen Märkte übe ich im Headquarter in Saint Julian's (Malta) aus. Das eingesetzte CRM Tool war zu dieser Zeit ausschließlich Salesforce Marketing Cloud (ExactTarget).

Verantwortlich für das CRM der DSW und deren Marke tipp3.de. Die Deutsche Sportwetten GmbH ist ein Startup der Deutschen Telekom AG sowie der Casinos Austria AG mit Sitz in München. Als alleiniger CRM Manager übernahm ich u.a. das Newsletter- sowie WhatsApp-Marketing und CRM-Maßnahmen auf der Website (jeweils Konzeption & operative Umsetzung). • Launch des Angebots auf tipp3.de: April 2015 • CRM-Tool: IBM Unica • Einstellung des Wettbetriebs: Juni '16 • Abschluss aller CRM-Tätigkeiten: Mitte August '16

• Tätig für die Kunden Lufthansa, Germanwings, BMW Motorrad und Engelhorn. • Programmierung von verschiedenen Newslettern - u.a. der "Star Alliance"- sowie der "Lufthansa Corporate"-Newsletter für 22 Länder (u. a. Finnland, Schweiz und Frankreich). • Selbständiger Newsletter-Versand. • Kundenberatung auf Deutsch & Englisch. • Erstellung von KPI-Reportings. • Einsatz von verschiedenen E-Mail-Tools: responsys 5 und 6, emarsys sowie optivo broadmail. • Prozess-Koordination zwischen Kreation & Development.

• Newsletter-Konfigurierung, -Bearbeitung und -Versand für einen Kunden. • Mitarbeit an Konzeption und Auswertung von Usability-Tests (rapidusertests) für diverse Kunden. • Erstellung von Wettbewerbsanalysen und Präsentationen in Pitch-Phasen. • Generierung von Geschäftsideen für verschiedene Kunden in Form von Brainwritings und anderen Idea-Development-Strategien. • Analyse von SEA-Kampagnen eines Kunden. • Anforderungs-Erhebung und daraus resultierende Konzeption einer Event-Website mit Mockups.

• Eigenständige Programmierung der HTML-Templates sowie Übernahme des Content Managements für Newsletter der Kunden Lufthansa (u. a. "Star Alliance"-NL) und Engelhorn (B2C-Newsletter mit Mode & Kleidung). • Kundenberatung und -kommunikation (in deutscher und englischer Sprache). • Aufstellung von relevanten KPI-Reportings. • Zielgerichtete Nutzung der Newsletter-Tools responsys 5 und 6, optivo broadmail sowie emarsys. • Koordination interner Prozesse zwischen der Kreation und dem Development.

• Programmierung der internationalen B2B- und B2C-Newsletter des Kunden Lufthansa für über 20 Länder in Europa. • Development, Projektmanagement und Versand des firmeninternen Lufthansa-Newsletters. • Mitarbeit bei der Neu-Entwicklung von HTML-Templates für responsive Newsletter. • Arbeit mit den Tools responsys 5, optivo broadmail und emarsys. • Planung, operative Umsetzung und Auswertung von A/B-Tests. • Interdisziplinäre Koordination und Kommunikation.

• Verfassung von Pressemitteilungen für diverse Kunden. • Betreuung von Websites für verschiedene Kunden sowie Kundenprojekte. • Übernahme des Community Managements für einen Kunden. • Keyword-Analysen und -Auswertungen für mehrere Kunden. • Eigenständiger Umgang mit unterschiedlichen Analyse-Tools für die Optimierung der Platzierung von Kunden-Websites im Suchmaschinen-Ranking. • Schreiben von Content mit Keyword-Fokus für diverse Websites sowie Themengebiete.

Analog zur Anstellung von Februar 2012 bis Ende Mai 2012.

• Artikel-Erstellung (inklusive Themenfindung, Recherche, Texten und Bildern). • Redigieren und Anpassung von Texten sowie Artikeln der freien Redakteure. • Durchführung von Protokollen, Umfragen sowie Interviews.

• Tabellen-, Statistik- sowie Diagramm-Erstellung zur Veranschaulichung von Verkaufszahlen, Verkäuferverhalten und Provisionen. • Pflege der Unternehmens-Website. • Erstellung von Werbe-Flyern. • Lagerbestands-Analysen und -Inventuren. • Arbeit in der Disposition (u. a. Neufahrzeug-Bestellungen). • Kundenberatung. Der Abbruch der Ausbildung erfolgte auf eigenen Wunsch.

Belegte und angerechnete Kurse: Management Stratégique International, Création d'entreprise, Stratégie d'entreprise, Revue de presse autour d'un problème économique, Initiation à la programmation

Schwerpunkte: • Consumer Marketing (1,0) • Digital Marketing (1,3) • Kommunikations- & Medienmanagement (1,6) • Bachelorarbeit: "Newsletter-Marketing als Teil des CRM: Bedeutung & Benchmarking am Beispiel der Automobilbranche" (Newsletter-Analyse von Audi, Dacia, Mercedes, Peugeot, Tesla & VW) (1,0)

Leistungskurse: Deutsch und Französisch