Matthias Becker
Angestellt, Stellvertretende Standortleitung Impfzentrum Bad Oldesloe, DRK Stormarn Soziale Dienste gGmbH
Hamburg, Deutschland
Über mich
Seit 3 Jahrzehnten bin ich mit Begeisterung im Kundenservice aktiv. Nach einer kaufmännischen Ausbildung zunächst vorwiegend im direkten Kontakt, seit 20 Jahren als Führungskraft in der telefonischen/schriftlichen Betreuung für verschiedene Branchen (u.a. Touristik, Automobil, Buchhandel) Nun suche ich nach einer neuen unbefristeteten Herausforderung. Dabei kann ich mir auch sehr gut vorstellen meine umfangreichen Erfahrungswerte als Bestandteil eines Teams einzubringen, vielleicht mit der Perspektive mittelfristig mehr Verantwortung zu übernehmen. Seit Ende des letzten Jahres unterstütze ich für das DRK das örtliche Impfzentrum im administrativen Bereich( seit 01.04. als Teamleiter Administration).
Werdegang
Berufserfahrung von Matthias Becker
Bis heute 1 Jahr und 10 Monate, seit Juli 2022
Stellvertretende Standortleitung Impfzentrum Bad Oldesloe
DRK Stormarn Soziale Dienste gGmbH
4 Monate, Dez. 2021 - März 2022
Mitarbeiter Administration Impfzentrum
DRK Stormarn Soziale Dienste gGmbH
1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2019 - März 2021
Teamleiter Callcenter Inbound
ccbuch GmbH
Die Erbringung von Kundenserviceleistungen via Telefon und anderen Kommunikationskanälen für Buchhandlungen, Verlage und anderen Unternehmen in anderen Einzelhandelsbranchen
4 Monate, Juni 2017 - Sep. 2017
Teamkoordinator Vertriebsservice
H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH
9 Monate, März 2016 - Nov. 2016
Juniorprojektleiter
InvaCon Telefonmarketing GmbH
1 Jahr und 4 Monate, Nov. 2014 - Feb. 2016
Teamleiter
InvaCon Telefonmarketing GmbH
Projekte: Kundenbetreuung internationaler Sonder- und VIP Kunden; Kundenzufriedenheitsbefragung im Rahmen des Customer Care Programms; Kategorisierung und Klassifizierung von Vorstandsbeschwerden Auswahl von Mitarbeitern; Unterstützung der Projektleitung bei der Projektimplementierung Schulung, Coaching der Mitarbeiter Qualitätssicherung; Personaleinsatzplanung für die ihm zugewiesenen Projekte Erstellung von Gesprächsleitfaden Führen von Mitarbeitergesprächen Beurteilung des Leistungsvermögens
7 Monate, Jan. 2014 - Juli 2014
Teamleiter Ambulance Team
ROLAND Assistance GmbH
1 Jahr und 10 Monate, Okt. 2011 - Juli 2013
Teamleiter Kundenservice
Bueroservice24
Verantwortliche Führung und Steuerung/Aufbau des Bereiches Kundenservice, Qualitätssicherung und Prozessoptimierung, Fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 25 Mitarbeitern und 3 Supervisoren, Monitoring/Coaching, Recruiting, Schichtplanung, Administration Routing, Fachliche Unterstützung des Vertriebs im Rahmen der Kundengewinnung und -betreuung in der Hotellerie
7 Monate, Okt. 2010 - Apr. 2011
Head of Customer Service
MicronNexus GmbH
7 Jahre und 9 Monate, Juli 2001 - März 2009
Leiter Servicecenter
Thomas Cook AG
3 Jahre und 6 Monate, Jan. 1998 - Juni 2001
Sachbearbeiter(Leitung) Firmendienst
Dr.Tigges GmbH
1 Jahr und 2 Monate, Nov. 1996 - Dez. 1997
Sachbearbeiter Reiseveranstaltung
Menzell Tours GmbH
3 Monate, Juli 1996 - Sep. 1996
Kundenberater
Allianz Versicherungs AG
5 Monate, Feb. 1996 - Juni 1996
Sachbearbeiter Servicecenter
NUR Touristic GmbH
1 Jahr und 2 Monate, Aug. 1994 - Sep. 1995
Sachbearbeiter Servicecenter
NUR Touristic GmbH
Sprachen
Deutsch
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Englisch
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