Matthias Haamann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Matthias Haamann
Unternehmensberatung im Bereich Versicherungen: Prozess- und Organisationsberatung, Digitalisierung des Betriebs, Vertriebs- und Kundenmanagement, Beratung bei der Auswahl von Bestandssystemen
- 5 years and 2 months, Jan 2015 - Feb 2020
Supervisor
DEVK
Disziplinarische und fachliche Führung der Mitarbeiter im Call Center, Sicherstellung der Erreichbarkeit, kurzer Wartezeiten und der Vermeidung von Leerlaufzeiten, Überwachung und Priorisierung der Kanäle (Service, Schaden, Schutzbrief, etc.) und entsprechende Zusteuerung an Mitarbeiter, Taskforcemanagement bei Lastspitzen: Notfallplan inkl. Aktivierung weiterer Ressourcenkapazitäten bei plötzlichem, erhöhten Anrufvolumen, Qualitätskontrolle der qualitativen und quantitativen Leistung der Mitarbeiter
Ausbildung von Matthias Haamann
- 2 years and 1 month, Sep 2017 - Sep 2019
Business Administration
Rheinische Fachhochschule Köln
- 3 years and 11 months, Mar 2013 - Jan 2017
Business Administration
Rheinische Fachhochschule Köln
Vertrieb
- 2 years and 5 months, Sep 2010 - Jan 2013
Versicherung
IHK Köln / Gothaer
Private Krankenversicherung
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Dutch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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