Matthias Haamann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Matthias Haamann
Unternehmensberatung im Bereich Versicherungen: Prozess- und Organisationsberatung, Digitalisierung des Betriebs, Vertriebs- und Kundenmanagement, Beratung bei der Auswahl von Bestandssystemen
- 5 Jahre und 2 Monate, Jan. 2015 - Feb. 2020
Supervisor
DEVK
Disziplinarische und fachliche Führung der Mitarbeiter im Call Center, Sicherstellung der Erreichbarkeit, kurzer Wartezeiten und der Vermeidung von Leerlaufzeiten, Überwachung und Priorisierung der Kanäle (Service, Schaden, Schutzbrief, etc.) und entsprechende Zusteuerung an Mitarbeiter, Taskforcemanagement bei Lastspitzen: Notfallplan inkl. Aktivierung weiterer Ressourcenkapazitäten bei plötzlichem, erhöhten Anrufvolumen, Qualitätskontrolle der qualitativen und quantitativen Leistung der Mitarbeiter
Ausbildung von Matthias Haamann
- 2 Jahre und 1 Monat, Sep. 2017 - Sep. 2019
Business Administration
Rheinische Fachhochschule Köln
- 3 Jahre und 11 Monate, März 2013 - Jan. 2017
Business Administration
Rheinische Fachhochschule Köln
Vertrieb
- 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2010 - Jan. 2013
Versicherung
IHK Köln / Gothaer
Private Krankenversicherung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Niederländisch
Gut
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