Maximilian Riehs-Ploß

• Bearbeitung von ca. 100 analogen und digitalen KFZ-Zulassungen pro Woche mit taggleicher Fertigstellung und sehr geringer Rücklaufquote • Durchführung von bis zu 60 strategischen Tageszulassungen pro Tag für Großkunden • Bearbeitung telefonischer, schriftlicher und persönlicher Anliegen der Kunden rund um KFZ-Zulassungen und -Abmeldungen

• Führung eines Teams von 8 Mitarbeitenden inkl. Einsatzplanung, Einarbeitung und täglicher Steuerung im Schichtbetrieb • Verantwortung für Bestellwesen, Wareneingangskontrolle sowie Kassenabschlüsse und vorbereitende Buchhaltung • Reduktion von Schwund im Bistro und MHD-Bereich durch optimierte Tagesplanung und bedarfsgerechte Warensteuerung • Stärkung der Mitarbeiterbindung durch Einführung von Benefits und wertschätzender Feedback- und Teamkultur

• Bearbeitung von ca. 40 Kundenanfragen pro Tag über Live-Chat und Social Media zu technischen, kaufmännischen, Vertrags- und Reklamationsthemen • Lösung eines großen Teils der Kundenanliegen direkt im ersten Chatkontakt durch schnelle, zielorientierte Analyse • Übernahme von Eskalationskunden und sensiblen Fällen mit Fokus auf Deeskalation und Sicherung der Kundenzufriedenheit • Bearbeitung komplexer Systemvorgänge als Multiplikator für das Team sowie Lektorat von Kundenkommunikation und internen Texten

• Durchführung von 6 Onboarding-Schulungen à 10–15 neuen Mitarbeitenden (je 6Wochen) zu Produktportfolio, Systemen und Gesprächsführung • Konzeption und Aktualisierung von Schulungsunterlagen zu Produkten, Prozessen und Tools für den Kundenservice • Leitung von 10 Nachschulungsgruppen à 5 Mitarbeitenden zur Steigerung der Gesprächs- und Servicequalität • Individuelles Coaching auf Basis von Qualitätsauswertungen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und First-Contact-Resolution

• Technischer Support • Backoffice-Bearbeitung