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Melanie Florenz
Angestellt, Projektmanagerin ChatBot, rhenag Rheinische Energie AG
Siegburg, Deutschland
Timeline
Professional experience for Melanie Florenz
Current , since Feb 2018
Projektmanagerin ChatBot
rhenag Rheinische Energie AG
ChatBot Implementierung inkl. Integration einer BackendAnbindung Pflege der Infrastruktur, sowie Intentpflege und AnswerStore Auswertung und Qualitätskontrolle inkl. Weiterentwicklung
Current , since May 2011
Teamkoordinatorin Netz
rhenag Rheinische Energie AG
Zu meinen Aufgaben gehören die Tages- sowie Jahresplanung des Netzkundenservice. Die Erfassung und Planung von notwendigen Weiterbildungsmaßnahmen der Teammitglieder. Einhaltung des Service Levels meines Teams und das regelmäßige Reporting zusammen mit dem Team zur Prozessoptimierung und Qualitätssteigerung.
3 years and 3 months, Jun 2017 - Aug 2020
Mitarbeiterin Innovation & Digitalisierung
rhenag Rheinische Energie AG
Ideenfindung zur Portfolioerweiterung sowohl im Commodity Bereich als auch im Non-Commodity Bereich. Prüfung bzgl. Erschließung neuer Märkte. Durchführung von Produkttests. Einführung agiler Projektmanagement-Methoden.
8 years and 9 months, May 2011 - Jan 2020
Teamkoordinatorin Kundenbetreuung Netz/Vertrieb
rhenag Rheinische Energie AG
Zu meinen Aufgaben gehören die Tages- sowie Jahresplanung des Kundenservice. Die Erfassung und Planung von notwendigen Weiterbildungsmaßnahmen der Teammitglieder. Einhaltung des Service Levels meines Teams und das regelmäßige Reporting zusammen mit dem Team zur Prozessoptimierung und Qualitätssteigerung.
13 years and 1 month, Jan 2003 - Jan 2016
Netzüberwachung / Netzmanagement
rhenag Rheinische Energie AG
, 2000 - Jan 2016
Kundenservice / Shared Service
rhenag Rheinische Energie AG
Abrechnungsvorbereitung von eigen- sowie fremdversorgten Kunden, Instandhaltungsüberwachung, Digitalisierung (DMS), Kundenservice (persönlich, schriftlich, telefonisch), Netzmanagement
Educational background for Melanie Florenz
1 month, Apr 2017 - Apr 2017
Zertifizierte Prozessmanagerin
Management Circle
1 month, Jul 2016 - Jul 2016
Mitarbeiter- und Datenschutzkontrolle II
Poko
1 month, Jun 2016 - Jun 2016
Projektmanagement
Sonstiges
1 month, May 2016 - May 2016
Operatives Call Center Management
Management Circle
1 month, May 2016 - May 2016
Führen ohne Vorgesetztenfunktion II
Haufe Akademie
1 month, May 2016 - May 2016
Arbeit im Wirtschaftsausschuss II
Poko
1 month, Dec 2015 - Dec 2015
Datenschutz und Mitarbeiterkontrolle I
Poko
1 month, Apr 2015 - Apr 2015
Protokoll- und Schriftführung I
Poko
1 month, Oct 2014 - Oct 2014
Arbeit im Wirtschaftsausschuss I
Poko
Innovationsmanagement
Weiterbildung Innovationsmanagement
Führen ohne Vorgesetztenfunktion I
Haufe Akademie
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Intermediate
Kölsch
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