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Melanie Florenz

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, Projektmanagerin ChatBot, rhenag Rheinische Energie AG

Siegburg, Deutschland

Skills

Erfahrung in der Teamführung
ChatBot Entwicklung
Conversation Design
Innovationsmanagement
Customer Relationship Management
Kundenservice
Kundenbindung
Projektmanagement

Timeline

Professional experience for Melanie Florenz

  • Current , since Feb 2018

    Projektmanagerin ChatBot

    rhenag Rheinische Energie AG

    ChatBot Implementierung inkl. Integration einer BackendAnbindung Pflege der Infrastruktur, sowie Intentpflege und AnswerStore Auswertung und Qualitätskontrolle inkl. Weiterentwicklung

  • Current , since May 2011

    Teamkoordinatorin Netz

    rhenag Rheinische Energie AG

    Zu meinen Aufgaben gehören die Tages- sowie Jahresplanung des Netzkundenservice. Die Erfassung und Planung von notwendigen Weiterbildungsmaßnahmen der Teammitglieder. Einhaltung des Service Levels meines Teams und das regelmäßige Reporting zusammen mit dem Team zur Prozessoptimierung und Qualitätssteigerung.

  • 3 years and 3 months, Jun 2017 - Aug 2020

    Mitarbeiterin Innovation & Digitalisierung

    rhenag Rheinische Energie AG

    Ideenfindung zur Portfolioerweiterung sowohl im Commodity Bereich als auch im Non-Commodity Bereich. Prüfung bzgl. Erschließung neuer Märkte. Durchführung von Produkttests. Einführung agiler Projektmanagement-Methoden.

  • 8 years and 9 months, May 2011 - Jan 2020

    Teamkoordinatorin Kundenbetreuung Netz/Vertrieb

    rhenag Rheinische Energie AG

    Zu meinen Aufgaben gehören die Tages- sowie Jahresplanung des Kundenservice. Die Erfassung und Planung von notwendigen Weiterbildungsmaßnahmen der Teammitglieder. Einhaltung des Service Levels meines Teams und das regelmäßige Reporting zusammen mit dem Team zur Prozessoptimierung und Qualitätssteigerung.

  • 13 years and 1 month, Jan 2003 - Jan 2016

    Netzüberwachung / Netzmanagement

    rhenag Rheinische Energie AG

  • , 2000 - Jan 2016

    Kundenservice / Shared Service

    rhenag Rheinische Energie AG

    Abrechnungsvorbereitung von eigen- sowie fremdversorgten Kunden, Instandhaltungsüberwachung, Digitalisierung (DMS), Kundenservice (persönlich, schriftlich, telefonisch), Netzmanagement

Educational background for Melanie Florenz

  • 1 month, Apr 2017 - Apr 2017

    Zertifizierte Prozessmanagerin

    Management Circle

  • 1 month, Jul 2016 - Jul 2016

    Mitarbeiter- und Datenschutzkontrolle II

    Poko

  • 1 month, Jun 2016 - Jun 2016

    Projektmanagement

    Sonstiges

  • 1 month, May 2016 - May 2016

    Operatives Call Center Management

    Management Circle

  • 1 month, May 2016 - May 2016

    Führen ohne Vorgesetztenfunktion II

    Haufe Akademie

  • 1 month, May 2016 - May 2016

    Arbeit im Wirtschaftsausschuss II

    Poko

  • 1 month, Dec 2015 - Dec 2015

    Datenschutz und Mitarbeiterkontrolle I

    Poko

  • 1 month, Apr 2015 - Apr 2015

    Protokoll- und Schriftführung I

    Poko

  • 1 month, Oct 2014 - Oct 2014

    Arbeit im Wirtschaftsausschuss I

    Poko

  • Innovationsmanagement

    Weiterbildung Innovationsmanagement

  • Führen ohne Vorgesetztenfunktion I

    Haufe Akademie

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

  • Kölsch

    -

Wants

Austausch zum Thema Conversational Design
Austausch zum Thema moderne Kundenkommunikation
wertschätzende Mitarbeiterführung
Kundenserviceentwicklung
Neue und interessante Kontakte
Möglichkeiten der Weiterbildung

Interests

1. FC Köln
Lesen - querbeet
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