Melanie Florenz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Melanie Florenz
ChatBot Implementierung inkl. Integration einer BackendAnbindung Pflege der Infrastruktur, sowie Intentpflege und AnswerStore Auswertung und Qualitätskontrolle inkl. Weiterentwicklung
- Bis heute 14 Jahre und 3 Monate, seit Mai 2011rhenag Rheinische Energie AG
Teamkoordinatorin Netz und Vertrieb
Operative Leitung eines Teams von bis zu 10 MA im Bereich Kundenbetreuung Energie Netz und Vertrieb für den gesamten Kundenlebenszyklus im Front- und Backofficebereich. Erfolgreiche Sicherstellung der Erreichung der quantitativen und qualitativen Ziele des Teams.Eigenständige abteilungsübergreifende Evaluation/Analyse, Optimierung und Dokumentation von Prozessen im Kundenservice. Neueinführung und Weiterentwicklung von Tools und Programmen zur Tagesgeschäftssteuerung und Kundenkommunikation.
- 3 Jahre und 3 Monate, Juni 2017 - Aug. 2020rhenag Rheinische Energie AG
Mitarbeiterin Innovation & Digitalisierung
Ideenfindung zur Portfolioerweiterung sowohl im Commodity Bereich als auch im Non-Commodity Bereich. Prüfung bzgl. Erschließung neuer Märkte. Durchführung von Produkttests. Einführung agiler Projektmanagement-Methoden.
- 8 Jahre und 9 Monate, Mai 2011 - Jan. 2020rhenag Rheinische Energie AG
Teamkoordinatorin Kundenbetreuung Netz/Vertrieb
Zu meinen Aufgaben gehören die Tages- sowie Jahresplanung des Kundenservice. Die Erfassung und Planung von notwendigen Weiterbildungsmaßnahmen der Teammitglieder. Einhaltung des Service Levels meines Teams und das regelmäßige Reporting zusammen mit dem Team zur Prozessoptimierung und Qualitätssteigerung.
- 13 Jahre und 1 Monat, Jan. 2003 - Jan. 2016rhenag Rheinische Energie AG
Netzüberwachung / Netzmanagement
Abrechnungsvorbereitung von eigen- sowie fremdversorgten Kunden, Instandhaltungsüberwachung, Digitalisierung (DMS), Kundenservice (persönlich, schriftlich, telefonisch), Netzmanagement
Ausbildung von Melanie Florenz
- 1 Monat, Apr. 2017 - Apr. 2017
Zertifizierte Prozessmanagerin
Management Circle
- 1 Monat, Juli 2016 - Juli 2016
Mitarbeiter- und Datenschutzkontrolle II
Poko
- 1 Monat, Juni 2016 - Juni 2016
Projektmanagement
Sonstiges
- 1 Monat, Mai 2016 - Mai 2016
Operatives Call Center Management
Management Circle
- 1 Monat, Mai 2016 - Mai 2016
Führen ohne Vorgesetztenfunktion II
Haufe Akademie
- 1 Monat, Mai 2016 - Mai 2016
Arbeit im Wirtschaftsausschuss II
Poko
- 1 Monat, Dez. 2015 - Dez. 2015
Datenschutz und Mitarbeiterkontrolle I
Poko
- 1 Monat, Apr. 2015 - Apr. 2015
Protokoll- und Schriftführung I
Poko
- 1 Monat, Okt. 2014 - Okt. 2014
Arbeit im Wirtschaftsausschuss I
Poko
- Bis heute
Innovationsmanagement
Weiterbildung Innovationsmanagement
Führen ohne Vorgesetztenfunktion I
Haufe Akademie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Kölsch
-
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.