Melanie Florenz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Melanie Florenz
ChatBot Implementierung inkl. Integration einer BackendAnbindung Pflege der Infrastruktur, sowie Intentpflege und AnswerStore Auswertung und Qualitätskontrolle inkl. Weiterentwicklung
- Current 15 years and 1 month, since May 2011rhenag Rheinische Energie AG
Teamkoordinatorin Netz und Vertrieb
Operative Leitung eines Teams von bis zu 10 MA im Bereich Kundenbetreuung Energie Netz und Vertrieb für den gesamten Kundenlebenszyklus im Front- und Backofficebereich. Erfolgreiche Sicherstellung der Erreichung der quantitativen und qualitativen Ziele des Teams.Eigenständige abteilungsübergreifende Evaluation/Analyse, Optimierung und Dokumentation von Prozessen im Kundenservice. Neueinführung und Weiterentwicklung von Tools und Programmen zur Tagesgeschäftssteuerung und Kundenkommunikation.
- 3 years and 3 months, Jun 2017 - Aug 2020rhenag Rheinische Energie AG
Mitarbeiterin Innovation & Digitalisierung
Ideenfindung zur Portfolioerweiterung sowohl im Commodity Bereich als auch im Non-Commodity Bereich. Prüfung bzgl. Erschließung neuer Märkte. Durchführung von Produkttests. Einführung agiler Projektmanagement-Methoden.
- 8 years and 9 months, May 2011 - Jan 2020rhenag Rheinische Energie AG
Teamkoordinatorin Kundenbetreuung Netz/Vertrieb
Zu meinen Aufgaben gehören die Tages- sowie Jahresplanung des Kundenservice. Die Erfassung und Planung von notwendigen Weiterbildungsmaßnahmen der Teammitglieder. Einhaltung des Service Levels meines Teams und das regelmäßige Reporting zusammen mit dem Team zur Prozessoptimierung und Qualitätssteigerung.
- 13 years and 1 month, Jan 2003 - Jan 2016rhenag Rheinische Energie AG
Netzüberwachung / Netzmanagement
Abrechnungsvorbereitung von eigen- sowie fremdversorgten Kunden, Instandhaltungsüberwachung, Digitalisierung (DMS), Kundenservice (persönlich, schriftlich, telefonisch), Netzmanagement
Ausbildung von Melanie Florenz
- 1 month, Apr 2017 - Apr 2017
Zertifizierte Prozessmanagerin
Management Circle
- 1 month, Jul 2016 - Jul 2016
Mitarbeiter- und Datenschutzkontrolle II
Poko
- 1 month, Jun 2016 - Jun 2016
Projektmanagement
Sonstiges
- 1 month, May 2016 - May 2016
Operatives Call Center Management
Management Circle
- 1 month, May 2016 - May 2016
Führen ohne Vorgesetztenfunktion II
Haufe Akademie
- 1 month, May 2016 - May 2016
Arbeit im Wirtschaftsausschuss II
Poko
- 1 month, Dec 2015 - Dec 2015
Datenschutz und Mitarbeiterkontrolle I
Poko
- 1 month, Apr 2015 - Apr 2015
Protokoll- und Schriftführung I
Poko
- 1 month, Oct 2014 - Oct 2014
Arbeit im Wirtschaftsausschuss I
Poko
- Bis heute
Innovationsmanagement
Weiterbildung Innovationsmanagement
Führen ohne Vorgesetztenfunktion I
Haufe Akademie
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Kölsch
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