Melanie Hölzel

• Leistungs- und Budgetplanung sowie Reporting für das Management • Erstellung von Plan-Ist-Vergleichen und Analyse der Steuerungskennzahlen • Koordination des Planungsprozesses, Planung der Mengen/Callvolumina und Ableitung zukünftiger Kapazitätsbedarfe • Kalkulation von Verrechnungspreisen und Abrechnung erbrachter Leistungen • Mitarbeit an übergreifenden Projekten sowie die Verantwortung für ausgewählte Themenbereiche im Rahmen einer Teilprojektleitung • Unterstützung des Risikomanagements

• Erstellung / Abstimmung der rollierenden Forecasts für operative Einheiten mit dem zu erwartenden Arbeitsvolumen, benötigtem Personal, Produktivitätseinflüssen etc. • Einleitung von entsprechenden Maßnahmen zur Optimierung des Workforce-Management-Prozesses aus Erkenntnissen von Abweichungsanalysen der Bereichsziele und Annahmen aus den Forecasts • Konzeption und Präsentation der erarbeiteten Sachverhalte für das Management • Konsolidierung des Reportings • Qualitätssicherung der internen Abläufe

• Jahres- und Quartalsplanung für die operativen Einheiten • Monatlicher Soll/Ist Abgleich gegenüber der Jahres- und Quartalsplanung und Ableitung erforderlicher Maßnahmen bei Abweichungen • Controlling aller verantworteten Maßnahmen in Abstimmung mit den erforderlichen Führungskräften • Durchführung monatlicher Planungs- und Reporting Meetings • Monatliche Überwachung und Reporting der operativen Bereichsziele • Erstellung individueller Kennzahlenberichte für das Management

• Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Aufträge und Anfragen zum Sozialkassenverfahren

berufsbegleitendes Abendstudium

Berufsausbildung