Melanie Kleemann

Professional experience for Melanie Kleemann

• Current , since Sep 2015

  Chief Customer Officer

  IKEA Deutschland

  Ich generiere nachhaltiges Wachstum durch Kundenerlebnisse und Lösungen die begeistern. Als Mitglied der Geschäftsführung bin ich verantwortlich für die Steuerung und Entwicklung der Customer Experience über alle Kundenkontaktpunkte hinweg. Darüber hinaus leite ich das Customer Experience Team und die operativen Bereiche wie eCommerce und Customer Support Center.

• 1 year and 7 months, Feb 2014 - Aug 2015

  Global Range Manager

  IKEA of Sweden AB in Schweden, Helsingborg

  Mir oblag als Range Manager die Verantwortung für das Serviceproduktportfolio bei IKEA of Sweden. Während dieser Zeit habe ich das Servicegeschäft als eigenen Geschäftsbereich mit gestaltet um die strukturellen und kommerziellen Voraussetzungen für IKEA als erfolgreichen Multichannel Retailer zu etablieren. Ich habe dabei einen kundenzentrierten Entwicklungsprozess für Serviceprodukte definiert und implementiert, ebenso ein globales Serviceproduktportfolio für alle Länder der IKEA Group.

• 1 year and 3 months, Nov 2012 - Jan 2014

  Global Project Management

  IKEA of Sweden AB in Schweden, Helsingborg

  Optimierung einer multidimensionalen, prozessorientierten Geschäftsentwicklung, von der Produktentwicklung, über den Verkauf, Marketing und Service hinweg. Ich hatte dabei die zentrale Koordinationsfunktion als globale Schnittstelle zwischen den verschiedenen Bereichen und Organisationen. Nachweislich habe ich eine globale Umorganisation hin zu einer prozessorientierten Organisation mit dem Kunden im Zentrum initiiert und forciert.

• 1 year and 10 months, Jan 2011 - Oct 2012

  Chief Sales Officer, stellv.

  IKEA Deutschland