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Melanie Kleemann

Employee, Chief Customer Officer, IKEA Deutschland

Frankfurt am Main, Germany

Skills

Strategie und Zukunftsplanung
Business Development
Business Transformation
Multichannel-Management
Customer Experience Management
Wachstumstrategie
Unternehmensführung
Vertrieb
Führungserfahrung
Personalführung
Vertriebsmanagement
Vermarktung
Scrum
Beratung
Produktmanagement
General Management
Geschäftsleitung
P&L
E-Commerce
Digitalisierung

Timeline

Professional experience for Melanie Kleemann

  • Current , since Sep 2015

    Chief Customer Officer

    IKEA Deutschland

    Ich generiere nachhaltiges Wachstum durch Kundenerlebnisse und Lösungen die begeistern. Als Mitglied der Geschäftsführung bin ich verantwortlich für die Steuerung und Entwicklung der Customer Experience über alle Kundenkontaktpunkte hinweg. Darüber hinaus leite ich das Customer Experience Team und die operativen Bereiche wie eCommerce und Customer Support Center.

  • 1 year and 7 months, Feb 2014 - Aug 2015

    Global Range Manager

    IKEA of Sweden AB in Schweden, Helsingborg

    Mir oblag als Range Manager die Verantwortung für das Serviceproduktportfolio bei IKEA of Sweden. Während dieser Zeit habe ich das Servicegeschäft als eigenen Geschäftsbereich mit gestaltet um die strukturellen und kommerziellen Voraussetzungen für IKEA als erfolgreichen Multichannel Retailer zu etablieren. Ich habe dabei einen kundenzentrierten Entwicklungsprozess für Serviceprodukte definiert und implementiert, ebenso ein globales Serviceproduktportfolio für alle Länder der IKEA Group.

  • 1 year and 3 months, Nov 2012 - Jan 2014

    Global Project Management

    IKEA of Sweden AB in Schweden, Helsingborg

    Optimierung einer multidimensionalen, prozessorientierten Geschäftsentwicklung, von der Produktentwicklung, über den Verkauf, Marketing und Service hinweg. Ich hatte dabei die zentrale Koordinationsfunktion als globale Schnittstelle zwischen den verschiedenen Bereichen und Organisationen. Nachweislich habe ich eine globale Umorganisation hin zu einer prozessorientierten Organisation mit dem Kunden im Zentrum initiiert und forciert.

  • 1 year and 10 months, Jan 2011 - Oct 2012

    Chief Sales Officer, stellv.

    IKEA Deutschland

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • Spanish

    Basic

Interests

Crossfit
Klavier
Interior design

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