Melanie Lüttjohann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Melanie Lüttjohann
- Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit Feb. 2023Deutsche GigaNetz GmbH
Sales Support Specialist Housing + B2B
Support Housing - Administrative und Operative Aufgaben : Ansprechpartner für Bauherren, Eigentümer und Mieter. Operative Schnittstelle zwischen Vertrieb und Bau. Digitales Datenmanagement: Verantwortung für die CRM-Pflege. Administrativer Sales Support B2B: Ganzheitliches Beschwerdemanagement zur Steigerung der Kundenbindung und Qualitätssicherung. Strategische Unterstützung von Key Account Managern sowie Vorbereitung von B2B-Verträgen bis zur Auftragsabwicklung. Effiziente Korrespondenz zwischen Vertrieb
- 5 Jahre und 10 Monate, Apr. 2017 - Jan. 2023
Sachbearbeiterin Beschwerdemanagment Business
Telefonica
Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Beschwerden. 3rd-Level: Lösung komplexer technischer oder vertraglicher Problemstellungen, die über den Standardsupport hinausgehen. Sicherstellung kurzer Reaktionszeiten und einer hohen Erstlösungsquote (First-Contact-Resolution). Aktive Mitgestaltung von Qualitätsstandards.
- 2 Jahre und 9 Monate, Juli 2014 - März 2017
Sachbearbeiterin im Beschwerdemanagment der Geschäftsleitung
Telefonica
Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Beschwerden im Privatkundenbereich (3rd-Level) Bearbeitung von Geschäftsführer-Beschwerden Änderungen oder Reklamationen zu internen Mitarbeiterverträgen im DSL- und Mobile-Bereich
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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