Melanie Müller
Bis 2011, Leitung Training/Qualität, neckermann.de Contact Heideloh GmbH, Heideloh
Ingolstadt, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Melanie Müller
2 Jahre und 5 Monate, Mai 2009 - Sep. 2011
Leitung Training/Qualität
neckermann.de Contact Heideloh GmbH, Heideloh
Planung, Koordination und Organisation v. Schulungen/Planung u. Umsetzung aller erforderl. Maßnahmen zur Erreichung des vereinbarten qualitativen u quantitativen Ziele des Teams, sowie der festgelegten persönlichen Ziele/Erarbeitung u Umsetzung v.Arbeitsanweisungen/Erstellung von Gesprächsleitfäden, Trainerleitfäden u Produktinformationen/Qualitätssicherung inkl.Durchführung Mystery-Calls/Kontrolle relevanter Kennzahlen u Erstellung v Statistiken/Vorstellungsgespräche organisieren u führen
11 Monate, Juni 2008 - Apr. 2009
Teamleiterin (Team In-Outbound)
neckermann.de Contact Heideloh GmbH, Heideloh
Schulung, Coaching und Monitoring des Teams / Steuerung und Ausführung operativer Aufgaben / Überwachung des Servicelevels und Optimierung der Produktivität / fachlicher Ansprechpartner / Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Beurteilungen / Leistungsbeobachtung der Mitarbeiter und Entwicklung der individuellen Potentiale / Berichtswesen an den Call Center Manager
2 Jahre und 2 Monate, Apr. 2006 - Mai 2008
Trainerassistentin
neckermann.de contact Heideloh GmbH, Heideloh
Schulung Bestellannahme, Kundenbetreuung, Gesprächsführung / Organisation und Planung von Schulungen / Schulungen neuer Mitarbeiter an verschiedenen Standorten / Durchführung von Mitarbeiter-Coachings, Feedbacks, Briefing
4 Jahre und 11 Monate, Mai 2001 - März 2006
Call Center Agent
neckermann.de contact Heideloh GmbH
Call Center Bestellannahme - Kundenbetreuung - Finanzservice
Ausbildung von Melanie Müller
9 Monate, Sep. 2000 - Mai 2001
Call Center Agent
neckermann.de contact Heideloh GmbH
3 Jahre, Sep. 1997 - Aug. 2000
Bürokauffrau
Autohaus Grimm VW/Audi Vertragspartner, Bitterfeld
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen