Michael Borchert

Clustermanager IT-Support Technische Migrationen, Verantwortung des Cluster CRM für die Bearbeitung und Lösung der aus den Migrationen entstehenden Incidents

Durchführung von Technologieentwicklungsprojekten und beratende Tätigkeit in internen Projekten und Kundenprojekten

Entwicklung der operativen Prozesse, Definition der Produktivitätskennzahlen, Überwachung der Ergebnisse mittels Reporting / Controlling, Durchführung personeller Maßnahmen, Definition und Implementierung der Reporting Strukturen, Prozessentwicklung, Fachliche und disziplinarische Führung, Mitarbeiterentwicklung , Abschluss von Zielvereinbarungen, Sicherstellung der Erreichung der definierten Abteilungsziele, Erstellung Stellenbeschreibung, Steuerung externer Partner

Initiation, Planung, Steuerung, Kontrolle und Abschluss von Projekten die den Fachbereich betreffen Vertretung des Fachbereiches an abteilungsübergreifenden und unternehmensweiten Projekten Vertretung des Fachbereiches bei der Einführung neuer Services oder Produkte. Prozessdesign, Training, End-to-End-Testing, Troubleshooting, Reportingerstellung

Implementierung von Prozessverbesserungen Erstellung von Präsentationen/Reports fachliche Führung von Prozess-Teams mit Mitarbeitern aus den Fachbereichen Überwachung von Projekten, deren Fortschritt, sowie Ergreifen von Maßnahmen zur Vermeidung von Verzögerungen und Kosten Konzeptionelle Einbindung in Optimierungsprojekte, Koordination/Dokumentation und Begleitung der IT-seitigen Umsetzung mit dem Schwerpunkt auf finanztechnische Prozesse Förderung der Zusammenarbeit zwischen den Fachbereichen

Weiterentwicklung und Optimierung von Geschäftsprozessen ( auch abteilungsübergreifend ), Identifikation von Prozess-Schwachstellen und Störungen, Analyse von Betriebsdaten für Prozessverbesserungen, Entwicklung und Durchführung von Produktivitätsanalysen, Prozessfähigkeitsanalysen, Ermittlung und Bewertung von Prozesskennzahlen, Reengineering-Projekte bei Betriebsprozessen ( Ist-Analyse / Soll-Konzept ), Ausbau des Qualitätskennzahlensystems zur Überwachung und Verbesserung der Prozesse, CRM-Optimierung

Führung eines Callcenters mit bis zu 200 Mitarbeitern. Etablierung und Leitung eines 2nd Level für die Bearbeitung von Störungstickets von Kunden. Entwicklung der operativen Prozesse, Definition der Produktivitätskennzahlen, Budgetverantwortung, Verantwortung bei der Auswahl und der Einstellung von Führungskräften, Überwachung der Ergebnisse mittels Reporting / Controlling, Durchführung personeller Maßnahmen, Definition und Implementierung der Reporting Strukturen, Sicherstellung der Zielerreichung