Michael Dein

Verantwortlich für Betrieb und Weiterentwicklung der Gesamttelefonie, M365 Collaboration und Exchange Plattform bei Mercedes-Benz Bank. Führung von Mitarbeitern, Steuerung externer Dienstleister, Umsetzung von IT-Sicherheitsmaßnahmen sowie Leitung und Mitarbeit in Projekten. Besonderer Fokus auf Migration, Architektur und Betrieb der Genesys Cloud zur ständigen Optimierung einer modernen Omnichannel-Kommunikations- und Contact-Center-Lösung

Verantwortlich für Betrieb und Weiterentwicklung von Applikations- und Basistelefonie, M365 Teams und Exchange. Schwerpunkte lagen auf Steuerung von Outsourcing, Sicherstellung von IT-Sicherheitsstandards, Schnittstellenmanagement sowie Unterstützung im digitalen Arbeitsplatz und Berechtigungsmanagement. Außerdem Teil-und Projektleitung in verschiedenen IT-Projekten.

Verantwortlich für Weiterentwicklung und Administration von IT-Systemen im Bankenumfeld (u.a. CRM, Telefonie), Entwicklung von Lösungen mit Microsoft SharePoint, Optimierung von Prozessen, Durchführung von Schulungen, Betreuung von Compliance-Themen, Koordination externer Dienstleister, Ressourcenplanung, Leitung und Mitwirkung bei Projekteinführungen sowie Analyse und Optimierung von Arbeitsabläufen.

Analyse, Definition und Optimierung von Prozessen im Banken-Serviceumfeld, Schulung und Einführung neuer Abläufe, Durchführung von Qualitäts- und Kontrollmaßnahmen (SOA, IKS), Koordination des Listwesens, Betreuung individueller Datenverarbeitung, Entwicklung einer Wissensdatenbank, Mitarbeit in strategischen Projekten und interne Ressourcenplanung.

Überprüfen und Erfassen von Kontoeröffnungs- und Kreditkartenunterlagen, Abwicklung des Zahlungsverkehrs sowie Klärung von Kundenanfragen und Reklamationen. Bearbeitung von Beschwerden, Stammdatenänderungen, Kontolöschungen und Produktkündigungen. Effiziente Kommunikation per Telefon und Schriftverkehr, umfassende Verwaltung von Betreuer-, Nachlass- und Verpfändungskonten. Sicherstellung einer sorgfältigen und rechtssicheren Bearbeitung aller Aufträge sowie exemplarische Teamarbeit und Kundenorientierung.