Michael Gunesch

Angestellt, CRM Projekt Manager, BMW Group, Segment Financial Services
München, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Einführung von CRM-Systemen
Anforderungsmanagement
Prozessmanagement
Internationales Projektmanagement
Customer Relationship Management
Customer Experience Management
Kampagnenmanagement
Kundenorientierung
Beratungskompetenz
pragmatische Arbeitsweise
Lösungsorientierung
Tatkraft
Kommunikationsfähigkeit
Offenheit für Neues
Konzeption

Werdegang

Berufserfahrung von Michael Gunesch

  • Current 9 years and 5 months, since Jan 2017

    CRM Projekt Manager

    BMW Group, Segment Financial Services

    Roll-Out Salesforce CRM Plattform für die BMW Händlerorganisation in 10 europäischen Märkten. - Fachliche Projektleitung für das CRM Teilprojekt bei BMW Financial Services. - Anforderungsdefinition und - Umsetzungssteuerung aller Financial Services relevanter CRM Prozesse. - Konzeption eines Lead- und Kampagnenmanagement Tools für Financial Services innerhalb der CRM Plattform. - Fachliche Führung von bis zu 6 Mitarbeitern. - Budgetverantwortung: ca. 1,5 Mio. € / p.a.

  • 2 years and 4 months, Jan 2013 - Apr 2015

    CRM Specialist

    BMW Group, Segment Financial Services

    - Konzeption und Umsetzung eines Videos zum Financial Services Rückgabe- und Loyalisierungsprozess für 11 Märkte. (2015 - 2016) - Konzeption, Weiterentwicklung und Steuerung Financial Services relevanter Loyalisierungsmeßgrößen (2013 - 2014)

  • 2 years and 8 months, May 2010 - Dec 2012

    Consultant

    Client Vela GmbH

    Diverese Beratungstätigkeiten im CRM Umfeld - Projekthistorie: - Verlagswesen: Konzeption strategisches Mehrwert-modell für eine differenzierte Kundenbearbeitung. - Touristik: Analyse der Systemlandschaft im Rahmen der Einführung eines CRM-Systems und Erstellung eines Datenmigrationskonzeptes. - Versicherung: Konzeption von Modellen zur Kundensegmentierung, Kundenwert und Cross-Selling. - Automobil: Professionalisierung des Leadmanagements in der Händlerorganisation.

  • 8 months, Sep 2009 - Apr 2010

    Praktikant CRM Aftersales (Vertrieb Deutschland)

    BMW Group

    Planung, Konzeption und Umsetzung von CRM-Kampagnen im Aftersales.

  • 2 years and 1 month, Aug 2007 - Aug 2009

    Werkstudent Affiliate Marketing

    iCrossing GmbH

    Betreuung und Optimierung von Affiliate-Maßnahmen.

  • Praktikant

    Infineon Technolgies

Ausbildung von Michael Gunesch

  • 2005 - 2010

    Technologie- und Managementorientierte BWL

    Technische Universität München

    Dienstleistungs- und Technologiemarketing, Technologie- und Innovationsmanagement, Elektronik. Nachrichtentechnik.

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

  • French

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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