Michael Heierli

Angestellt, Global Account Manager, HP Schweiz GmbH
Dübendorf, Switzerland

Fähigkeiten und Kenntnisse

8 Jahre Erfahrung im Bereich End-Kunden Support (K
Sales
Printing
managed print service
Customer Support
Consulting
Total Cost of Ownership
printing technology
Customer Service
Solution Design
Enterprise Solutions
Solution Architektur
Business Solutions
IT Support

Werdegang

Berufserfahrung von Michael Heierli

  • Current 11 years and 1 month, since May 2015

    Global Account Manager

    HP Schweiz GmbH

    Global Account Manager Printing & Personal Systems Group

  • 3 years and 3 months, Feb 2012 - Apr 2015

    Enterprise Account Manager, Managed Services, Printing & Personal Systems (PPS)

    Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH

  • 2 years and 9 months, May 2009 - Jan 2012

    Senior Service Consultant Managed Print Services Western Europe

    Hewlett-Packard (General Western Europe)

    Senior Consultant Managed Print Services für global Key Accounts in Western Europe

  • 5 years, May 2004 - Apr 2009

    Service Consultant / Solution Design Managed Print Services

    Hewlett Packard (Schweiz) GmbH

    Key Account Presales Service Consultant / Solution Architekt im Bereich Output Management, HP Managed Print Services.

  • 3 years and 2 months, Mar 2001 - Apr 2004

    Volume Support Manager

    Hewlett Packard (Schweiz) GmbH

    Kundendienstleiter Commercial Bereich Wintel Server, PC, Laptops, Drucker

  • 1 year and 8 months, Aug 1999 - Mar 2001

    EMEA Callcenter Business Partner Manager, Customer Care Center Amsterdam

    Hewlett Packard Netherlands BV

    Verantwortlich für Callcenter Partner Management DACH Region und Spanien

  • 1 year and 7 months, Feb 1998 - Aug 1999

    80% Escalation Manager Volume Support, 20% Customer Care Center Project Manager

    Hewlett Packard (Schweiz) GmbH

    Verantwortlich für kommerzielle und technische Eskalation im Bereich Wintel-Server, PC, Laptops, Drucker. Zusätzlich als Projektleiter verantwortlich für die Einführung der Customer Care Reception (Callcenter Entry HP Schweiz).

  • 2 years and 5 months, Oct 1995 - Feb 1998

    Volume Support Dispatching

    Hewlett Packard (Schweiz) GmbH

    Onsite Techniker Koordination ganze Schweiz für Wintel-Server, PC, Laptop und Drucker Support.

  • 6 months, May 1995 - Oct 1995

    HP Support Center Call Receptionist

    Hewlett Packard (Schweiz) GmbH

    HP Vertragskunden Support Call Reception (1st Level). Case Logging.

  • 9 months, Sep 1994 - May 1995

    Receptionist

    Jugendherberge Grindelwald

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

  • French

    C1 (Fließend)

  • Dutch

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

  • Portuguese

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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