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Michael Hübler-Grahl

Angestellt, Customer Service Manager, enviaM-Gruppe
Halle, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Outbounderfahrung im Bereich B2B und B2C
Lead-Management
ITIL 4® Foundation
Kundenbindungs- und Kundenrückgewinnungsmaßnahmen
Vertriebsorientierung
Prozess- und Steuerungsoptimierung im Salesbereich
Agile Produktentwicklung
Microsoft Dynamics CRM
Sicherer Umgang in den Abrechnungssystemen SAP IS-
GPKE/GeliGas/EEG/ENWG
Führungserfahrung/Personalführung/Personaleinsatzp
Kundenservice/Abrechnungsservice/Anwendungs- und S

Werdegang

Berufserfahrung von Michael Hübler-Grahl

  • Bis heute 1 Jahr und 4 Monate, seit März 2024

    Customer Service Manager

    enviaM-Gruppe
  • 3 Jahre und 7 Monate, Aug. 2020 - Feb. 2024

    Leiter neue Dienstleistungen

    A/V/E GmbH

  • 5 Jahre und 2 Monate, 2019 - Feb. 2024

    Leiter Service Desk

    A/V/E GmbH

  • 3 Jahre und 1 Monat, Juli 2016 - Juli 2019

    Teamleiter Salesteam

    A/V/E GmbH
  • 2 Jahre und 6 Monate, Jan. 2014 - Juni 2016

    Teamleiter Operativer Service

    A/V/E GmbH
  • 3 Jahre und 5 Monate, Aug. 2010 - Dez. 2013

    Teamleiter Kundenservice und Abrechnungsprozesse

    A/V/E GmbH

    Verantwortung für nachgeordnete Mitarbeiter, Unterstützung der Personalentwicklung, Verantwortung für Qualität der Mitarbeiter, Koordinierung des Personaleinsatzes, Mitarbeit in Fachgruppen, Arbeitskreisen und Projekten

  • 7 Monate, Jan. 2010 - Juli 2010

    Anwendungsbetreuer/Projektmitarbeiter

    A/V/E GmbH

    Anwendungs- und Anlaufbetreuung der Kundenserviceprozesse im Abrechnungssystem LiMa, Erstellung von Schulungsunterlagen, Durchführung von Anwenderschulungen - Projektmitarbeit Datenbereinigung SAP-CRM 6.0, Projektleitung Grund- und Ersatzversorgung

  • 4 Monate, Sep. 2009 - Dez. 2009

    Key User/ Anwendungsbetreuung SAP-CRM

    A/V/E GmbH

    Anwendungs-/ Anlaufbetreuung für Fachbereich Kundenservice/Kundenserviceprozesse, Mitarbeit/ Erstellung und Umsetzung des Berechtigungskonzeptes, Wordintegration

  • 9 Monate, Jan. 2009 - Sep. 2009

    Projektmitarbeiter

    A/V/E GmbH

    SAP-CRM zur Produktivsetzung im Zuge des enviaM MIC-Projektes begleiten, Performance und Lasttest´s vorbereiten und durchführen, Umsetzung und Durchführung von Kundenserviceprozessen (Privat- und Geschäftskunden), Wordintegration, Berechtigungskonzept begleiten, erstellen und durchführen

  • 5 Monate, Aug. 2008 - Dez. 2008

    Kundenberater

    A/V/E GmbH

    Kundenbetreuung für Privat- und Geschäftskunden mehrerer Mandanten im Back- und Frontoffice, interne Projektmitarbeit (Erstellung/Pflege des firmeneigenen Intranets, Entwicklung und Umsetzung von Tarifrechnern)

Ausbildung von Michael Hübler-Grahl

  • Bis heute 17 Jahre und 6 Monate, seit 2008

    Rechtswissenschaft

    FernUniversität in Hagen

    Wirtschaft

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Hebräisch

    Grundlagen

  • Latein und Altgriechisch Grundkenntnissse

    -

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