Michael Keller
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Werdegang
Berufserfahrung von Michael Keller
- 1 year and 1 month, Dec 2013 - Dec 2014
1st Level Supporter
Deutsche Telekom RSS über Tecops GmbH
• Betreuung und Beratung der Anwender inkl. VIP im Bereich mobiler Endgeräte (iPhones, iPads, iOS, Android, WindowsMobile) • Telefonische Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Störungsmeldungen • Dokumentation und Weiterleitung der Tickets in den Systemen HP Service Manger Client SM9, Cosima und ARS Remedy, • Koordination der LastLevel-Einheiten bei der Störungsbeseitigung • Softwareverteilung via EVITA Software-Management-Center • Eskalations-, Reklamations- und Beschwerdemanagement
- 1 year and 2 months, Dec 2008 - Jan 2010
Servicetechniker IT
Deutsche Bahn Kommunikationstechnik GmbH
- Betreuung der Kunden bei verschiedenen Problemen im Netzwerk - Auslieferung mit Anwenderberatung von Notebooks, Rechnern, Monitoren, Scannern, Druckern usw. - die Entstörung und Wartung des Betriebssystems Windows 2000 und Vista - die Wartung und Enstörung der Drucker - die Beratung und das Installieren der Gerätesoftware zu Druckern, Handys, Scannern, Monitoren usw. - das Durchf ühren von Systemerweiterungen, z.B Arbeitsspeicher und Festplatten - das Auftragsmanagement (Abarbeiten sowie Rückmeldung)
Ausbildung von Michael Keller
- 1 year and 11 months, Aug 2011 - Jun 2013
Staatl. gepr. Betriebswirt SP: Unternehmensführung
Handelsschule Herrmann Fulda
Unternehmensführung
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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