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Michael Kerpes

Angestellt, Division Head Contactcenter, Fondsdepot Bank GmbH - an FNZ company
Hof, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Aufbau Etablierung und Optimierung von KundenServi
Mitarbeiterführung
Spezialkenntnise im Bereich Telefonanlagen ACD Rou
Prozessmanagement
Geschäftsprozess-Optimierung
Business Analyse
Risikomanagement (Total Risk profiling
ORA
BIA
BCM
LEM)
Komplexitätsmanagement mit consideo imodeler
Qualitätsmanagement
EFQM-Assessor
Radarmethodik
strategische (Projektportfolio)-Planung
ibo netProject
Kenntnisse Lean Management yellow belt
bank- und versicherungsspezifisches Expertenwissen
train the trainer Ausbildung
Erstellung arbeitsordnender Unterlagen
Expertise in Geschäftsprozess-Verlagerung national
Konzeption und Durchführung von Trainings
Projektleitung national und international
Schnittstellenmanagement und Dienstleistersteuerun
Projektleitung konzernweite Office & Windows Migra
Projektleitung Aufbau Pfandbriefpooling mit Landes
Projektleitung Neuausrichtung Geschäftsgiromodelle
Projektleitung Aufbau Kundenservicecenter Sparkass
Personalentwicklung
interdisziplinäres Arbeiten
Präsentationsfähigkeit
Konfliktfähigkeit
Führungskompetenz
Wissensmanagement

Werdegang

Berufserfahrung von Michael Kerpes

  • Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2021

    Division Head Contactcenter

    Fondsdepot Bank GmbH - an FNZ company

    Customer Care Center, Feedbackmanagement, allgemeine Depotführung, Kontrollen & Dispatching

  • 2 Jahre und 9 Monate, Jan. 2019 - Sep. 2021

    Leiter Mediale Beratung

    Frankfurter Sparkasse
  • 9 Monate, Apr. 2018 - Dez. 2018

    Leiter Vertriebskanäle

    Sparkasse Oberhessen
  • 1 Jahr und 9 Monate, Juli 2016 - März 2018

    Vertriebsbereichsleiter Medialer Vertrieb

    Sparkasse Oberhessen
  • 1 Jahr und 8 Monate, Nov. 2014 - Juni 2016

    Leiter KundenServiceCenter

    Sparkasse Oberhessen
  • 1 Jahr und 10 Monate, Jan. 2013 - Okt. 2014

    Projektleiter Organisationsentwicklung

    Sparkasse Oberhessen
  • 2 Jahre und 8 Monate, Mai 2010 - Dez. 2012

    Projektleiter

    DA Direkt Versicherung

    - Projekt- und Prozessmanagement - Ressortkoordination Risikomanagement - Konzeptioneller Aufbau Schnittstellenmanagement

  • 1 Jahr, Mai 2009 - Apr. 2010

    Projektleiter

    TDG Teledienste / DA Direkt

    Single Point of Contact zwischen DA Direkt und externem Serviceprovider: -Dienstleistersteuerung externes Servicecenter - Wissensmanagement - Qualitätsmanagement

  • 1 Jahr, Mai 2008 - Apr. 2009

    Projektleiter / Salesexperte

    TDG Teledienste / DA Direkt

    - Internationales Projekt Zurich Connect (Bratislava): -->Aufbau Wissensmanagement -->Qualitätsmanagement --> Ansprechpartner für das Thema Sales

  • 2 Jahre und 7 Monate, Okt. 2005 - Apr. 2008

    Kundenberater

    TDG Teledienste

    - Kundenberater / Verkäufer für Sachversicherungsprodukte im Direktvertrieb - Vertragsbearbeitung - Beschwerdebearbeitung - Cross-Selling

Ausbildung von Michael Kerpes

  • 4 Jahre und 4 Monate, Sep. 2008 - Dez. 2012

    Financial Service Management

    FH Köln

    Versicherungswirtschaft, Agentursteuerung, Wirtschaftspsychologie

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

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Ausbildung als Fachinformatiker Anwendungsentwicklung

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