Michael Raiss
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Raiss
Applikationssupoort für Handelssysteme (Treasury und Tax / Income Tools)
- 1 Jahr und 1 Monat, Mai 2013 - Mai 2014Hauck & Aufhäuser Privatbankiers AG
Assistenz der Teamleitung im User Helpdesk
o Administration (Windows Vista / MS Office 2007) o Usersupport (AD Accountverwaltung) o Betreuung der Mobilfunklösungen (IPhone / Blackberry) o Neuinstallation Kundenspezifischer Software o Störungsanalyse und –bearbeitung o Konfiguration Handelsspezifischer Software o Controlling der SLA’s innerhalb des Helpdesk o Prüfung der Ticketqualität
- 1 Jahr, Juni 2011 - Mai 2012Hauck & Aufhäuser Privatbankiers AG
User Helpdesk Mitarbeiter / Floor Support
- 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2010 - Juni 2011Sanofi-Aventis Deutschland GmbH
IT Teamleiter 1st Levelsupport
o Überprüfung der SLA’s innerhalb des UHD o Dokumentation von Wiki Datensätzen o Dokumentation über Troubleticketsystem HPSD o Leitung einiger Teilprojekte innerhalb des UHD o Betreuung der Agenten o Analyse der Tickets o Prüfung der Ticketqualität
o Annahme von Kundenanrufen / inkl. erst Support o Anwender Betreuung per Telefon und Remote arbeiten o Dokumentation über Troubleticketsystem HPSD o Priorisierung und Einstufung der Problematik der An-wender o Betreuung im MS Office 2003 Umfeld o Support im Windows XP Umfeld o Betreuung des Weltweit größten Active Directory
- 5 Monate, Juli 2005 - Nov. 2005
IT Administration und VIP Kunden - Betreuung
ERGO Digital IT
o Maintenance der Serverumgebung unter Windows 2003 Standard Edition o Administration der File Server und Printserver o Administration des Exchange 2003 Servers o Überwachung der Backupjobs bei der Migration von Windows NT auf Windows XP
- 1 Jahr und 2 Monate, Apr. 2004 - Mai 2005
Leiter Projekte
Joy Discothek
Marketing, Einkauf und Verwaltung
Ausbildung von Michael Raiss
Staatlich geprüft Kaufmännischer Angestellter für Informationsverarbeitung
Martin-Behaim-Schule
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache
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