Michael Thellmann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Thellmann
- Bis heute 7 Jahre und 7 Monate, seit Nov. 2017
Bürokaufmann im Projektbüro
Elektro Saegmüller GmbH
- 2 Jahre und 7 Monate, Feb. 2015 - Aug. 2017
Projektkoordinator Kundenservice
RCL Landsberg GmbH
• Fachliche Begleitung von Projekten und Changes • Fachlicher Ansprechpartner für IT und IT-Service • Geschäftsprozesse mit den Verlagen und Kunden erarbeiten • Erarbeiten und Erstellen von Prozessbeschreibungen • Prüfung und Umsetzung von Verlags- und Kundenanforderungen • Durchführung interner und externer Schulungen im ERP System • Systemtests im ERP System koordinieren und überwachen • Erarbeiten und Erstellen der Dokumentationen im Kundenservice
- 3 Jahre und 10 Monate, Apr. 2011 - Jan. 2015
Teamleiter Kundenservice
RCL Landsberg GmbH
• Fachliche Mitarbeiterführung • Arbeitsplanung • Leitung von Teambesprechungen • Mitwirkung der Präsentationen, Kalkulationen und Ausschreibungen • Optimierung der Arbeitsabläufe • Einführung neuer Prozesse • Erstellen von Prozessen und Prozessbeschreibungen • Erster Ansprechpartner und Eskalationsstelle für die Kunden • Beratung der Kunden • Jour Fixe mit den Kunden • Fachliche Begleitung von Projekten
- 6 Jahre, Apr. 2005 - März 2011
Sachbearbeiter Kundenservice
Rhenus Medien Logistik GmbH & Co.KG
• Kundenstammpflege: Anlage und Pflege von Adress- und Kommunikationsdaten, Konditionen, Versanddaten, Anlage und Pflege der Vertreterstammdaten und –provisionssätze • Produktpflege: Anlage und Pflege von Einzelprodukten, Sets, Bundles, Reihenstrukturen und Zeitschriftenauslieferung • Auftragsannahme und –bearbeitung: Einzel- und Fortsetzungsaufträge, Gutschriften und Storni, sowie Webshopbetreuung • Reklamations- und Beschwerdemanagement inklusive statistischer Auswertung • Reporting • Systemtests
- 6 Jahre und 5 Monate, Nov. 1998 - März 2005
Sachbearbeiter Kundenservice
moderne industrie verlagsservice AG & Co. KG
• Schriftliche, telefonische Betreuung und Beratung von Kunden und Interessenten • Reklamationsbearbeitung • Stammdatenanlage und –pflege (Interessen, Endabnehmer und Kunden) • Auftragsbearbeitung • Nachlieferungen • Koordination von Erstversand und Konfektionierung der Zeitschriften • Fakturierung und Qualitätssicherung • Verwaltung Geschenkversand • Pflege des Objekt- und Kundenstamms • Erstellung, Kontrolle und Auswertung von Statistiken • Testen neue Softwareversionen
Ausbildung von Michael Thellmann
- 1996 - 1998
Bürokaufmann
Staatliche Berufsschule mit Berufsaufbauschule Landsberg am Lech
- 1986 - 1988
Elektrotechnik
Industrie-Gymnasium Nr. 1 in Hermannstadt (Siebenbürgen/Rumänien)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Rumänisch
Gut
Englisch
Grundlagen
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