Michael Trebes

- IT consulting, error and problem analysis incl. troubleshooting. - Continuous improvement of service quality and improvement measures. - Customer care, advice and support

# operate and enhance the application landscape and increase usability and maintainability # implement business requirements # continuous operation and improvement of application stack # continuous improvement of usability for business applications and internal tools (Atlassian Jira cloud, Service Management, Confluence cloud, Coupa, Aha!) # implement of processes and workflows # (agile) project management

Teamleitung 'Global Operations Support Data-In' - Aufbau und Leitung der 2nd Level Support Teams in DE, BG, MY - Fachliche- und disziplinarische Führungskraft mit Budgetverantwortung im Bereich um 1 Mio€ - Planung und Verantwortung für Rollout-, Incident- und Problem Management - Monitoring und Reporting der Support-Service-Qualität und Service Level Agreements - Koordination des IT Release-Management Prozesses (Bug Tracking, Software Releases, Wartungsfenster)

Product Owner ,,Robotic Process Automation (RPA)" in agilem Software Entwicklungsumfeld Automatisierung manueller Prozessschritte mittels Bots Projekt Koordination mit IBM RPA Automation Experts Anforderungsmanagement Business Analyse Prozessdefinition Erstellung von Support+Workflowprozessen, UAT Kriterien, Rollout Lizenz und Ressourcen Steuerung (BluePrism) Priorisierung von Backlogitems Abstimmung mit internen/externen Stakeholdern Vorbereitung und Durchführung von Senior Mgmt Präsentationen