Michele Heyna

Als Service Delivery Manager verantworte ich die Netzwerk-Services für einen Kunden im Energiesektor. Ich sichere die Servicequalität sowie wirtschaftliche KPIs und steuere Ressourcen zur Sicherstellung der Lieferfähigkeit. Als zentrale Schnittstelle priorisiere ich Aufgaben nach Kundennutzen, bewerte Angebote kaufmännisch und treffe Make-or-Buy-Entscheidungen. Mein Fokus liegt auf regulatorischer Compliance, der Abnahme der Betriebsreife sowie der kontinuierlichen Prozess- und Qualitätsverbesserung.

Als Service Manager bin ich verantwortlich für die operative Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer IT-Services. In dieser Rolle fungiere ich als zentrale Schnittstelle zwischen internen Fachbereichen, externen Dienstleistern und unseren Kunden. Ich sorge dafür, dass unsere Services vertraglich, technisch und qualitativ den Anforderungen entsprechen – insbesondere durch die Überwachung von SLAs, das Management von Eskalationen und die enge Zusammenarbeit mit Providern.

Ich betreue die wichtigsten Kunden des Unternehmens, plane Budgets und Projekte und kümmere mich um alle kundenbezogenen Anliegen. Zusätzlich bin ich für den IT-Einkauf verantwortlich, pflege Partnerschaften mit Herstellern und Distributoren, führe neue Produkte ein und manage das Lizenzgeschäft für Veeam und Microsoft. Ich verwalte Coop-Gelder bei Microsoft, administriere Mitarbeiter in Partnerportalen und sorge dafür, dass die Ziele für die Partnerstatus verschiedener Hersteller erreicht werden.

Als Geschäftsführer verantwortete ich den gesamten Geschäftsbetrieb mit Fokus auf den Vertrieb von Google Hardware und Google Workspace (Apps for Business). Meine Kernaufgaben umfassten die Beratung im Smartphone-Bereich, die professionelle Installation von IT-Hardware (Business/Privat) sowie umfassende Dienstleistungen, Umrüstungen und Reparaturen von Windows- und Apple-Systemen.