Michele Müller
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michele Müller
- Bis heute 5 Jahre und 2 Monate, seit Juni 2020eggheads GmbH
Softwareeinführung und Installations- und Updatemanagement
- Installationsprojekte für Neukunden - Update-Großprojekte inkl. Serverumzüge, Migrationen, Einrichtung Datenbank etc. - Evaluierung IT-Infrastrukturen und Hardwarevoraussetzungen - Konfiguration Produkt-Informations-Managementsysteme - Wartung Datenbanken / Clean-Up-Jobs - LDAP/Active-Directory, Portale, Facts
- Bis heute 6 Jahre und 10 Monate, seit Okt. 2018eggheads GmbH
Referentin Customer Management / Projektmanagement / Kundensupport
- Aufbau notwendiger Strukturen/Controlling für Zusammenführung dreier Einzel-Abteilungen zu einem Customer Management - Aufbau Kunden-Dashboard, Dokuplattform für Kunden u. Projekte - Administration, Betreuung, Optimierung interner Softwaresysteme zur Kommunikation u. Aufgabenverteilung (Confluence, Jira, Sugar, Redmine) - Kundenbetreuung, 1 2 3 Level-Support, Eskalationsmanagement - Akademie/ Kunden-Schulungen
- Gestaltung und Optimierung der Unternehmensprozesse im Rahmen einer Geschäftsprozessoptimierung - Organisation und Koordination, sowie Mitgestaltung der Aufbau- und Ablauforganisation in enger Zusammenarbeit mit den Abteilungsleitern, der technischen Leitung und dem Management - Aufrechterhaltung, Pflege und Weiterentwicklung von Richtlinien, Standards und Prozessen - Organisation und Durchführung interner und externer Audits, einschließlich der Nachverfolgung eingeleiteter Korrekturmaßnahmen
• Evaluation und Einführung eines Programms (Confluence) zur Erstellung und Verwaltung von Dokumentationen inkl. Projektorganisation • Erstellung der monatlichen Release Notes • Verfassen von Handbüchern, Installationsanleitungen,.. inkl. Beschreibungen für externe Programme • Erarbeitung von Betriebsprozessen zur Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen • Aufbau einer Ablagestruktur zur Erstellung, Bearbeitung und Qualitätssicherung von Dokumentationen inkl. Backup- und Zugriffskonzept
- Aufbau einer Kundenbetreuung - Koordination und Erfassung von Kundeninformationen - Bearbeitung von Kundenanfragen - Erstellen, Organisieren und Durchführen von Schulungen & Webinaren für Kunden und zum firmeninternen Wissenstransfer - Projektunterstützung, Kundenberatung und Konzeptausarbeitung
Ausbildung von Michele Müller
- 4 Jahre, Sep. 2011 - Aug. 2015
Betriebswirtschaftslehre
Hochschule Bochum - University of Applied Sciences
Informations- und Kommunikationssysteme, Strategische Planung, Controlling
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