Wolfgang Klein
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Wolfgang Klein
Aufbau des Qualitätsmanagements gemäß DIN EU ISO 9001 Entwicklung und Implementierung eines Dashboards für das Reklamations- und Beschwerdemanagement Auswertung des Dashboards „Kundenbeschwerden“ über Art und Aufkommen der Nicht-Konformitäten; Entwicklung und Implementierung einer Kundenzufriendenheitsbefragung (Norm DIN EU ISO 9001) Außergerichtliche Mediation Recherche und Dokumentation für die interne Rechtsabteilung Unterstützung der externen Rechtsanwaltskanzlei bei Gerichtsverfahren
- 1 Jahr und 3 Monate, Juli 2020 - Sep. 2021
Kundenservice
EWR AG, Worms
Projekt: "Neuausrichtung des Kundenservice“ Zielsetzung: persönlicher, lösungsorientierter, näher am Menschen
- 5 Jahre und 3 Monate, Sep. 2014 - Nov. 2019
Customer Support / Beschwerdemanagement / Deeskalationsmanagement
Verivox GmbH, Heidelberg
Projekt: "Einführung eines Deeskalationsmanagements“ Bearbeitung von Geschäftsführerbeschwerden und Rechtsanwaltsfällen Bericht an die Geschäftsführung Deeskalationsmanagement Beschwerdemanagement Aufbau und Pflege von Geschäftsbeziehungen zu den Energieanbietern
- 1 Jahr, Aug. 2013 - Juli 2014
Kundenbetreuer / Beschwerdemanagement / Deeskalationsmanagement
Jäger + Schmitter DIALOG GmbH, Köln
Projekt: „Reorganisation zur Verbesserung der unternehmensübergreifenden Zusammenarbeit“ mit dem Auftraggeber ŠKODA Auto Deutschland GmbH in Darmstadt Aufbau von Geschäftsbeziehungen zu den Entscheidungsträgern in den jeweiligen Abteilungen des Auftraggebers Abgleichen von Arbeitsprozessen Konzeption von internen Schulungen Erstellen von Schulungsunterlagen Deeskalationsmanagement Beschwerdemanagement Technische Kundenbetreuung Schulung von Mitarbeiter Erstellen von Schulungsunterlagen
- 2009 - 2010
Kaufmännischer Mitarbeiter / Beschwerdemanagement
Rhenag, Rheinische Energie Aktiengesellschaft, Siegburg
Kundenservice: Beschwerdemanagement, Kundenbetreuung per Telefon, Brief und EmailVertragsverwaltung, Datenbankpflege. Datenbeschaffung und Abrechnung: Datenbeschaffung für die Jahresabrechnungen, Erstellen und ggf. Korrektur von Jahres-und Zwischen-abrechnungen, Datenaustausch mit den Marktpartnern, Datenbankpflege. Vertrieb: Projekt Re-Akquise, Kundenrückgewinnungsquote 37%
- 1988 - 2009
Inhaber
Wolfgang Klein Management (WKM)
Marktforschung: Wissenschaftliche Projekte im Bereich der Marktforschung (Medizinische Studien, Energiesektor, Mobilfunk), Akquise geeigneter Studienteilnehmer, Durchführung persönlicher Interviews mit Ärzten, Geschäfts-und PrivatpersonenAuswertung der durchgeführten Interviews. Musik-und Veranstaltungsmanagement: Organisation und Durchführung von Veranstaltungen, Künstlermanagement. Personal Trainer: Vorbereitung und Durchführung von Tagesseminaren und Einzelcoachings und div. mehr...
Ausbildung von Wolfgang Klein
- 2001 - 2002
Fortbildungsakademie der Wirtschaft, Akademie Paderborn
- 1988 - 1991
Universität - Gesamthochschule Paderborn
- 1987 - 1988
Technik
Fachoberschule Beckum
- 1984 - 1987
Maschinenbau
Haver & Boecker, Oelde
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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