Miguel Angel Lancha Aguado

Since December 2011 I´ve developed my work as Services Operation Manager for the service provided by Indra to our client BBVA, at the Application Receipt Department in the Host environment, managing a team of 45 people. In addition to the duties related to the management and coordination of the team, my primary goal is the reorganization of the service and its adaptation to a model based on Business Process Management, defining and governing the Process Model and forming and training the process manageme

Project leadership, identification and coordination of processes and service management in the Office of Management Services for our client Endesa

Gestor Nivel de Servicio y Supervisión Implantación de Procesos ITIL para nuestro cliente Unión Fenosa

Elavoración e Impartición de Cursos de Formación orientados a la certificación ITIL Foundation Elavoración y Realización de Sesiones personalizadas (workShops, Seminarios...)

- Labores de consultoría bajo el modelo ITIL para diferentes Clientes y Operaciones - Diseño e Implantación de Procesos ITIL - Evaluaciones del Grado de Madurez de empresas/departamentos TI respecto a las buenas prácticas definidas por ITIL

Departamento: Tecnología. Infraestructura y Redes, Definición e implementación de la infraestructura HW y SW del cliente; Definición de estándares. Planificación, gestión y coordinación técnica de proyectos. Mantenimiento plataforma cliente; homologación, viabilidad, análisis de riesgos, etc. Análisis de nuevas tecnoclogías/productos Coordinación del departamento: tareas diarias, personal, recursos necesarios, etc. Análisis, diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de un Portal de Gestión pa

Departamento: Tecnología. Infraestructura y Redes, Definicioón y creación de estandares para parque cliente Coordinar la investigación de soluciones a problemas inmediatos Preparar soluciones a posibles problemas futuros, actuaciones encaminadas a mejorar el rendimiento, optimización del parque microinformatico, testeo de nuevos productos y/o tecnologías susceptibles de ser ofrecidos al cliente, así como el desarrollo de posibles planes de implementación, migración soluciones web, etc. Entornos W9x, WNT, W2

Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, Responsable División de Herramientas de Desarrollo y utilidades para Internet del departamento de atención al cliente (IPTD Internet Products & Tools Division).

Departamento: Tecnología. Desarrollo de Software

Departamento: Tecnología. Desarrollo de Software

Departamento: Tecnología. Desarrollo de Software

Departamento: Tecnología. Desarrollo de Software

Cetificación Oficial APMG ITIL v3 (2011) Fundation

Cetificación Ofical Introduction to Capability Maturity Model Integration (CMMi) v 1.3

Certificación oficial EXIN-ISEB Manager's Certificate in IT Service Management.

Curso IPRC (en la actualidad, sin certificar), orientado a la implantación y gestión de los procesos -Gestión de la Configuración -Gestión del Cambio -Gestión de la Entrega (Release)

Curso y Certificación IPSR, orientado a implantación y gestión de los procesos -Service Desk -Gestión del Incidente -Gestión del Problema

Curso y Certificación en Fundamentos ITIL (curso desarrollado en 2006 y ceritificación en 2007)

Es una titulación no oficial. Por motivos personales, no pude presentarme a los finales de varias asignaturas de 3º