Miguel Carrasco
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Miguel Carrasco
- 2 Jahre und 11 Monate, Dez. 2009 - Okt. 2012
Owner
Solutions Alliance RD
provide outsourcing solutions, training and consulting based in contact centers and information and technology, helping to low down cost and implementing technology and standards * Inbound & Outbound * Inbound Order Taking * Customer Service/Support * Technical Support/Help Desk * Telemarketing * Lead Generation * Reservations * Surveys * Subscription * Blended & Dedicated Service
- 1 Jahr und 10 Monate, Okt. 2010 - Juli 2012
Site Admin
Professional Call Solutions, Inc.
- Accounting - Operations & Quality Guidelines - New Opportunities Management - Project Management - HHRR - Recruitment - Evaluations - New Processes Implementation - IT Supervision - Benefits Management - KPIs and Metrics - QA Calibrations - List Management - Payroll - Attendance - Calibrations - Operation Procedures - Business Clients Meetings - Contract Revision - SOW Verification - Performance Analysis - Knowledge Assessment - Site Evaluation - Management Evaluation - Training
- 1 Jahr und 9 Monate, Mai 2009 - Jan. 2011
Consultor
Latin America Call Center Association
- Audit and Review Contact Centers, - Site Ranking on infrastructure, technology, and size.
- 11 Monate, Juli 2008 - Mai 2009
Senior Operations Manager
ACS - A Xerox Company
Training: - Assisted Trainer - Product Trainer - Evaluate - Performance Reports Operations: - KPI and Stats POC [QA, AHT] - WFM POC [Adherence, Attrition, Check Point Call] - Queue Monitoring - Coaching - Performance - QA Calibrations - Business Support POC - New Policies Multiplier - Payroll - SLA Softwares: - Nice IEX - Avaya CMS Supervisor - Excel
- 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2006 - Dez. 2007
QCA Department OBACQ Sales Verifier
Infotel
QA: - Evaluation - Coaching - Improvement Plans - KPIs - Verification - COPC [Certification] - Bankers Edge [Certification] - QA Guidelines - Calibrations - Client POC - Policy Assessment Operations: - KPIs [SPH, SPD, Conv, Contact Ratio] - CMS - List Management - Attendance - Coaching - OutBound
Ausbildung von Miguel Carrasco
- 4 Monate, Nov. 2013 - Feb. 2014
Psychometric Tests
UAPA / INCAPRE
- Bis heute 12 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2013
Industrial and Organizational Psychology
Universidad Abierta Para Adultos
- 1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2009 - Dez. 2010
Continual Education, Business Executive
Universidad Dominico Americano
- 4 Monate, Juni 2008 - Sep. 2008
Effective Coaching
HM Consulting
- 1 Jahr, Jan. 2007 - Dez. 2007
Effective communication
INFOTEP
Effective communication and Human Relations, Conflicts Management, Effective Time Managem
- Bis heute 22 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2003
Compter Eng.
Universidad APEC
Sprachen
Englisch
Fließend
Spanisch
Muttersprache
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