Miguel Neves
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Miguel Neves
- Current 9 years and 8 months, since Oct 2016
Kundenberater
Spieleburg Kassel
Produktberatung im speziellen Feld von Brettspielen, Messeverkauf auf der weltgrößten Brettspielmesse in Essen, Wareneingangsbearbeitung, Datenpflege, Kassenabschluss
- Current 12 years and 8 months, since Oct 2013
Kundenberater / Superuser
QVC eService Inc.
Telefonische Produktberatung und Verkauf im Inbound. Anprechpartner für die anderen Kundenberater bei CRM Systemfehlern und deren Nachbearbeitung. Unterstützung der Supervisoren bei der Einführung des neuen CRM Systems sowie Fehleranalyse und support der Kundenberater .
- 9 months, Feb 2013 - Oct 2013
Staffing Specialist
QVC eService Inc.
Elternzeitvertretung in der Abteilung Staffing & Performance. Mittelfristige und tagesaktuelle Personalplanung unter Berücksichtigung von Echtzeitparametern die sich aus der QVC Live Sendung ergeben, in Absprache über zwei Standorte. Dokumentation über gefällte Entscheidungen und Berichterstellung für das Management.
- 1 year and 2 months, Jan 2012 - Feb 2013
Operational Supporter
QVC eService Inc.
Aufbau der Abteilung am Standort Kassel. Support der Supervisoren und Kundenberatern im Tagesgeschäft. Urlaubsbearbeitung unter Berücksichtigung der Unlaubskontingente und der unterschiedlichen Vertragsarten der Kundenberater. Datenaufbereitung und ggf. Toolentwicklung zur Aufbereitung für die Supervisoren und das Management. Verwaltung der Headsets und der Spinde der Kundenberater.
- 1 year and 2 months, Jul 2011 - Aug 2012
CRM System Tester
QVC eService Inc.
Systematisches Testen nach exater Vorgabe des neuen CRM in englischer Sprache. Tägliche Telefonmeetings des internationalen Testteams in englischer Sprache. Coaching der Trainer für das neue System. Präsentation des CRMs in den Teammeetings der Kundenberater. Couching der Kundenberater bei spontanen Änderungen.
- 7 years and 5 months, Aug 2004 - Dec 2011
Kunderberater
QVC eService Inc.
Telefonische Produktberatung und Verkauf im Inbound. Unter höchster Arbeitszeitflexibiliät 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.
- 3 years and 10 months, Jan 1994 - Oct 1997
Kaufmännischer Angestellter
Baustoffmarkt Hubenthal
Produktberatung und Autragsbearbeitung in allen angebotenen Warengruppen. Reklamationsbearbeitung mit gelegentlichen Außendiensteinsätzen. Als Gruppenleiter für den Bereich Tiefbau und Außenanlagen betreute ich die gewerblichen Kunden in diesem Segment. Damit waren auch die Organisation und Durchführung von Events zur Stärkung der Kundenbeziehung verbunden.
Ausbildung in allen Verkaufsabteilungen von Thyssen Schulte in Kassel sowie in der Logistikabteilung.
Ausbildung von Miguel Neves
- 8 years and 10 months, Oct 1997 - Jul 2006
Wirtschaftswissenschaften
Universität Kassel
Markt und Allokation
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Portuguese
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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