Miguel Neves
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Miguel Neves
- Bis heute 8 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2016
Kundenberater
Spieleburg Kassel
Produktberatung im speziellen Feld von Brettspielen, Messeverkauf auf der weltgrößten Brettspielmesse in Essen, Wareneingangsbearbeitung, Datenpflege, Kassenabschluss
- Bis heute 11 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2013
Kundenberater / Superuser
QVC eService Inc.
Telefonische Produktberatung und Verkauf im Inbound. Anprechpartner für die anderen Kundenberater bei CRM Systemfehlern und deren Nachbearbeitung. Unterstützung der Supervisoren bei der Einführung des neuen CRM Systems sowie Fehleranalyse und support der Kundenberater .
- 9 Monate, Feb. 2013 - Okt. 2013
Staffing Specialist
QVC eService Inc.
Elternzeitvertretung in der Abteilung Staffing & Performance. Mittelfristige und tagesaktuelle Personalplanung unter Berücksichtigung von Echtzeitparametern die sich aus der QVC Live Sendung ergeben, in Absprache über zwei Standorte. Dokumentation über gefällte Entscheidungen und Berichterstellung für das Management.
- 1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2012 - Feb. 2013
Operational Supporter
QVC eService Inc.
Aufbau der Abteilung am Standort Kassel. Support der Supervisoren und Kundenberatern im Tagesgeschäft. Urlaubsbearbeitung unter Berücksichtigung der Unlaubskontingente und der unterschiedlichen Vertragsarten der Kundenberater. Datenaufbereitung und ggf. Toolentwicklung zur Aufbereitung für die Supervisoren und das Management. Verwaltung der Headsets und der Spinde der Kundenberater.
- 1 Jahr und 2 Monate, Juli 2011 - Aug. 2012
CRM System Tester
QVC eService Inc.
Systematisches Testen nach exater Vorgabe des neuen CRM in englischer Sprache. Tägliche Telefonmeetings des internationalen Testteams in englischer Sprache. Coaching der Trainer für das neue System. Präsentation des CRMs in den Teammeetings der Kundenberater. Couching der Kundenberater bei spontanen Änderungen.
- 7 Jahre und 5 Monate, Aug. 2004 - Dez. 2011
Kunderberater
QVC eService Inc.
Telefonische Produktberatung und Verkauf im Inbound. Unter höchster Arbeitszeitflexibiliät 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.
- 3 Jahre und 10 Monate, Jan. 1994 - Okt. 1997
Kaufmännischer Angestellter
Baustoffmarkt Hubenthal
Produktberatung und Autragsbearbeitung in allen angebotenen Warengruppen. Reklamationsbearbeitung mit gelegentlichen Außendiensteinsätzen. Als Gruppenleiter für den Bereich Tiefbau und Außenanlagen betreute ich die gewerblichen Kunden in diesem Segment. Damit waren auch die Organisation und Durchführung von Events zur Stärkung der Kundenbeziehung verbunden.
- 2 Jahre, Aug. 1991 - Juli 1993ThyssenKrupp Schulte GmbH
Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann
Ausbildung in allen Verkaufsabteilungen von Thyssen Schulte in Kassel sowie in der Logistikabteilung.
Ausbildung von Miguel Neves
- 8 Jahre und 10 Monate, Okt. 1997 - Juli 2006
Wirtschaftswissenschaften
Universität Kassel
Markt und Allokation
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Portugiesisch
Muttersprache
Englisch
Gut
Spanisch
Grundlagen
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