Mirjam Thoma

Verhandeln der Vertragspönale in den monatlichen „Adjustment Meetings“ Key Account: selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und kontinuierliche Prüfung des Kunden Account in Bezug auf Aktualität der Nokia Produkte Anfordern von internen Experten weltweit nach Bedarf der Kundenprojekte Anlegen, pflegen und buchen der Personalkapazitäten über SAP GUI „Business Client“ Erstellen der Fehlerprotokolle für den Remote Zugriff auf Radio und Core Systeme Mitglied im Steuerkreis BEM

Key Account: Serviceanfragen, Pflege und Update der Produkte Anfordern von internen Experten weltweit nach Bedarf der Kundenprojekte Anlegen, pflegen und buchen der Personalkapazitäten über SAP 76‚ Business Client‘ Erstellen der Fehlerprotokolle für den Remote Zugriff auf verschiedene Produkte Identifizierung des „End of Maintenance“ der HW und SW im Kundenbestand und Kommunikation an die Kunden Berichtserstellung des „Phase out Controlling“ HW-Bestandsaufnahme für einen großen Mobilfunkanbieter

Überwachen und nachfassen der Fehlermeldungen in den höheren Support Levels Routen und treiben der eskalierten Fehlermeldungen um Korrekturen zeitgerecht zu erhalten Abgleichen und Korrektur des Ticketstatus mit den Kunden wöchentlich Verhandeln der Vertragspönale in den monatlichen „Adjustment Meeting“ Identifizierung des „End of Maintenance“ von Hardware und Software im Kundenbestand und Kommunikation an die Kunden Berichtserstellung des „Phase out Controlling“

• Erfassen und vervollständigen der vom Kunden gemeldeten Fehlermeldungen für alle Nokia und Siemens Produkte im Bereich Mobile • Sicherung zusätzlicher Indizien durch Remote Zugriff, routen und treiben der eskalierten Fehlermeldungen • Bereitschaftsdienst Call UP und Call OUT (Juniper) • Einberufen von Telefonkonferenzen mit Kunden und internen R&D Diagnoseteams bei 3rd Level Problemen

• Erfassen und vervollständigen der vom Kunden gemeldeten Fehlermeldungen im Bereich Mobile • Bereitschaftsdienst Call UP • Meetings zum Abgleich der Fehlermeldungen mit Kunden

• Erfassen und Vervollständigen der vom Kunden gemeldeten Fehlermeldungen im Bereich Core und den zugehörigen O&M Systemen • Indiziensicherung durch Remote Zugriff • Überwachen der eskalierten Fehlermeldungen

• Täglicher Kontakt und Koordination der Subunternehmer im süddeutschen Raum und internen Service Teams • Nachverfolgung und Abwicklung von Bestellungen für komplette Mobilfunkanlagen und Montagematerial im Bereich Radio Access • Liefern von Standort Stellflächenbeschreibungen und Dokumentationen • Anpassen der Planzahlen mit Kunden und internen Rollout Managern aus anderen Regionen in Deutschland • Vorort Abnahme und Qualitätskontrolle der Basis Stationen (Indoor/Outdoor)

• Kaufmännische Erfassung und Kontrolle von internen Telefonabrechnungen mittels SAP Mobil mit anschließender Umsatzstatistik • Erstellen von Gutschriften und Neuverrechnungen • Verfassen der Grunddatenänderung, Abstimmung von Leistungsarten und Konditionen mit internen Kunden • Datenkonvertierung

Anlagentechnik: - Verlegung und Inbetriebnahme von Fernsprechendgeräten und Datennetze - Bearbeiten bzw. Erledigung von Telefon-, Störungsaufträgen, Tätigkeitsnachweise sowie Bautagebuch - Erfassen von Modulaufträgen inklusive Rechnungsstellung mittels DV-Unterstützung - Lagerbestandsführung und Baustellenabwicklung, sowie allgemeine Bürotätigkeiten mit Schriftverkehr mittels Büro- und DV-einrichtungen.

Kommunikationselektronikerin/ Facharbeiterprüfung