Mirko Pilz

Personalverantwortung für ca. 50 Mitarbeiter in 4 Abteilungen, direktes Reporting an den CIO. Sicherstellen von IT-Serviceleistungen für über 10.000 Anwender der msg-Gruppe. Verantwortung für den IT-Betrieb, die IT-Beschaffung, den IT-Servicedesk und den 2.Lvl Support sowie Field Support in Deutschland und Rumänien. Verantwortung für die komplette Client-Logistik inkl. Leasing. Betrieb eines Customer Care Centers für alle non-IT Themen innerhalb der msg Gruppe (2017 bis 2019 Mitarbeiter der msg services ag)

Konzeption moderner "Workplace Services" und Bereitstellung von IT Endgeräte für ca. 6.000 Anwender der msg-Gruppe sowie unterschiedlicher externer Kunden. 2nd-Level Support sowie Field Support an Standorten in Deutschland und Rumänien. Betrieb und Betreuung der Videokonferenz-Services. Verantwortung für die komplette Client-Logistik inkl. Leasing, Lagerhaltung, Betankung und Versand sowie Rückabwicklung. (2017 bis 2019 Mitarbeiter der msg services ag)

Verantwortung aller Projekte der Corporate IT sowie Betrieb der IT-Systeme der Scout24 Gruppe. Einführung einer neuen IP-Telefonanlage für 1500 Mitarbeitern (Cisco Call Manager) inkl. 60 VK-Systemen und Cisco Jabber. Migration von 1500 Usern, Devices und Applikationen aus 3 Quell-Domains in eine neue Ziel-Domain. Microsoft AD inkl. PKI, SW-Verteilung für Apple (JAMF CASPER) und Windows (HEAT DSM). Lizenzmanagement - Microsoft Licensing. Konzeptionierung und Aufbau des zentralen IT-Helpdesk (IT-Support)

Personalverantwortung von 80 Mitarbeiter in 5 Filialen, Direktes Reporting an den Geschäftsführer. Projektleitung „Relaunch Homepage inkl. WEB-Shop“ (KANBAN). Koordination von laufenden SEO und SEM Projekten. Aufbau des zentralen Customer Service. Einführung einer virtuellen Telefonanlage und eines cloudbasiertem Ticketsystems im Customer Service. Kontinuierliche Analyse der Prozesse und zur Verbesserung der KPI`s im Customer Service. Planung und Verhandlungen neuer Zentralisierungsprojekte.

Leitung der Abteilung Customer Care Center in Deutschland, Österreich und der Schweiz, DACH Region > Disziplinarische und fachliche Führung von knapp 30 Mitarbeitern in 3 Teams (Service Desk, Customer Support, Implementation)

Systemspezialist Transmission, Disziplinarische und fachliche Führung von 20 Mitarbeitern in 4 Teams, First Contact (Technischer Support), Advanced Incident Management, Change Management (Planned Works), Systemadministration

E-Plus Mobilfunk GmbH - heute o2 - Telefonica Deutschland