Mirko Unkelbach
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mirko Unkelbach
- Bis heute 7 Jahre und 11 Monate, seit Mai 2018Ostertag DeTeWe GmbH
Senior Dispatcher | Fokus: Ertragssicherung & Vertragsprüfung (TK)
TK-Analyse von 60k+ Service-Tickets; Identifikation von 1.000+ Abrechnungsfällen zur Ertragssicherung. • Revenue Assurance: Fachliche Bewertung & Prüfung techn. Rückmeldungen gegen komplexe TK-Verträge. • Ressourcensteuerung: Strateg. Planung von Langzeitaufträgen & Koordination (Eigen-/Fremdfirmen). • Kapazitätsmanagement: Auslastungsoptimierung, proaktives Skill-Management & Prozess-Effizienz. • Schnittstellen-Management: Optimierung der Ticket-Transparenz, Monitoring & Reporting.
- 10 Monate, Apr. 2017 - Jan. 2018
Projekt Support Manager
Huawei Technologies
- Proaktive Analyse der projektseitigen Aufträge sowie Festellen von Abweichungen und weiterführende Maßnahmen an die involvierten Parteien - Koordinierung und falls erforderlich Eskalation von Fixterminen und Zutrittsproblemen - Steuerung der Zuweisung von Aufträgen an die Fieldforce von Huawei - Klärung und Koordinierung von benötigten kundenseitigen standortbezogenen Dokumentationen - Feststellen von Prozessschwächen (inklusive Vorschläge zur Verbesserungen) und Reporten an den Vorgesetzten
- 1 Jahr und 3 Monate, Apr. 2016 - Juni 2017
Dispatcher / Disponent
Huawei Technologies
Sinnvoll geplante Koordination des technischen Außendienstes für den Kunden Vodafone bei planbaren Tätigkeiten sowie bei Entstörungen
- 8 Monate, Aug. 2016 - März 2017
Project Support
Huawei Technologies
Projekt-Support für diverse Projekte (Schnittstellenklärung, Unterstützung bei Problemen, Lösungen finden/erdenken)
- 3 Jahre und 7 Monate, Sep. 2012 - März 2016
Dispatcher / Disponent
Ericsson Technology Services GmbH
Sinnvoll geplante Koordination des technischen Außendienstes für den Kunden Vodafone bei planbaren Tätigkeiten sowie bei Entstörungen
Ausbildung zum IT-Systemelektroniker
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Französisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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