Moez Bouchaala

Betreuung geschäftskritischer Logistikanwendungen (20+ .NET-Systeme) für 10+ internationale Kunden – Schwerpunkt Application Support, EDI und Zollprozesse. Tägliche Lösung von 10+ Incidents/Service Requests via Root-Cause-Analyse Behebung von Zollproblemen (MRN, AES, NCTS) und EDI-/Datenqualitätsissues Funktions-, Schnittstellen- und Regressionstests pro Release Übersetzung von Kundenanforderungen in Change-Konzepte Dokumentation und Anwenderschulungen

IT Support Specialist Level 2 bei der OTTO Group, internat. E-Commerce-Konzern mit 30 Unternehmensgruppen in D, Europa, USA. 95 % Kundenzufriedenheit erreicht Neue KPIs definiert, 90 %+ bei Softwarebereitstellung und Security Leitung wöchentlicher Level-1-Meetings, SLA-Einhaltung sichergestellt Arbeit mit Azure, Citrix, Active Directory, SCCM, M365 (agile Methoden) Fehlerbehebung Software, Hardware, VPN, Netzwerk Mitarbeit am Modern Client 2024 Project (Windows 11)

NeoSoft, führendes französisches Unternehmen für Netzwerke, IT-Systeme sowie Daten- und Cybersicherheit, wachsend in Europa und Nordafrika. Kunden u. a. Pimkie, Orsay. Leitung regelmäßiger Stakeholder-Meetings, Planung von KPIs Kundenengagement gestärkt, Beitrag zu Vertragsabschlüssen (u. a. Orsay) Serverinfrastruktur-Monitoring mit Nagios und VTOM Arbeit nach ITIL-Standards im Großteam Netzwerkdiagnose anhand des OSI-Modells ITSM-Tools (iTop, ITSM), Support für Kunden wie Astellia

Das Masterstudium an der FH Wedel vertiefte meine Kenntnisse in E-Commerce, User Behavior und datengetriebenem Marketing. Schwerpunkte waren Daten, ETL, Smart Data, Analytics und UX/UI. In Projekten wie Mystery Shopping sowie meiner Masterarbeit entwickelte ich einen Online-Shop für nordafrikanische Lebensmittel auf Basis kognitionspsychologischer Erkenntnisse. Kompetenzen: Marketing, SEO, Power BI, Google Analytics, WordPress, Scrum, Kanban & Change Management.

Als Austauschstudent in den USA konnte ich Betriebswirtschaftslehre studieren und internationale akademische Erfahrungen sammeln. Dabei vertiefte ich meine Kenntnisse in Accounting, Finance und Statistik. Neben dem Studium engagierte ich mich im Studentensenat und Internationalen Klub, organisierte Veranstaltungen und beteiligte mich an Fundraising- sowie kulturellen Projekten, darunter ein Programm zur Unterstützung der nicaraguanischen Bevölkerung.

Activities and societies: Boys and Girls Club in Pennysalvania: Waisenkindern helfen; Kulturelle Präsentation; Sportliche Aktivitäten; Anglistik: ESL-basierte Kurse; Amerikanische Kultur; Körpersprache; Dies war ein großartiger Kurs zur Persönlichkeits- und Sprachentwicklung, bei dem wir viele Schulungen in Bezug auf Stress- und Kommunikationsmanagement absolvierten und lernten, auf der Grundlage des SMART-Konzepts zu arbeiten.

Praxisorientiertes Studium mit Schwerpunkt auf Telekommunikation, Netzwerktechnik und IT-Infrastruktur. Fundierte theoretische und praktische Kenntnisse durch Laborübungen und technische Projekte. Schwerpunkte: Cisco, TCP/IP, LAN/WAN, IPv4/IPv6, OSI-Modell, ADSL, 3G/4G, FTTH und Glasfasernetze sowie Signal- und Kommunikationstechnik. Ergänzend Kenntnisse in Innovation und Entrepreneurship.