Mohamed Ibrahim

Service Level Reporting - Erstellung von Service Level Management Reports - Machbarkeitsprüfung von Automatisierung bzw. Teilautomatisierung der erstellten Service Level Management Reports - Aufbau eines Vertragsstrafen – Managementsystems IT Service Management Tool (ServiceNOW) - Beheben von Funktionsstörungen der Schnittstellen, nach der Meldung über Confluence SNOW issues zwischen TCS/ALDI SNOW - Abnahme von Teststories und melden von Auffälligkeiten an das Entwicklerteam

- Aufbau eines automatisierten Reportings für den lokalen IT-Bereich der Kunden Gruppe und für das Management bis hin zu den Vorständen der E.ON/ Hansewerk Gruppe - Identifikation und Dokumentation der Stakeholder - Aufnahme und Abstimmung der Anforderungen für ein Reporting - Erstellung eines Konzepts für KPIs und Dashboards - Identifikation vorhandener Datenquellen - Herstellung Zugriff auf fehlende Daten in Zusammenarbeit mit deren Providern - Erstellung Reports und Dashboards (Power BI, Qlik Sense)