Mohammad Alsebaie

* Bewertung der Interaktionen zwischen Support-Mitarbeitern und Meta-Werbekunden in einem Kundenprojekt mit rund 90 Agents und Marketing-Experten . * Tätigkeit als Salesforce Key User mit Unterstützung von Kollegen bei der Nutzung der Plattform und Mitwirkung an Prozessverbesserungen. * Erstellung von KPI-Berichten und Performance-Analysen für das Management mit Tableau und Excel. * Beitrag zur Erreichung operativer Ziele, darunter eine durchschnittliche Lösungsquote von 80 %.

* Teilnahme an einem Vollzeit-Trainingsprogramm mit praktischem Schwerpunkt auf Sales Cloud, Service Cloud und CRM-Prozessen. * Erstellung von 5+ Apps sowie erste praktische Erfahrung in Automatisierung, Datenmanagement und Benutzerverwaltung. *Bearbeitung projektbasierter Aufgaben in einem agilen Lernumfeld.

* Betreuung hochwertiger Meta-Werbekunden mit monatlichen Budgets über 50.000 €. * Beratung zu technischen Fragen und Best Practices im Kampagnenmanagement. * Erreichung konstant hoher Kundenzufriedenheit durch klare Kommunikation und zuverlässigen Support.

* Ensured a quality user experience according to the client's terms of service. * Achieved the monthly targeted performance accuracy, which is +80%. * Created and executed user documentation and training material.

* Expanded the customer base by 40% in less than one year. * Directly responsible for the performance of 50 Points of Sales.

Verantwortlich für den täglichen Betrieb, Kundenbetreuung, die Einführung eines CRM-Systems sowie die Unterstützung interner Abläufe.

The Bachelor's program is offered in collaboration with the University of Magdeburg (Otto von Guericke) in Germany.