Moritz Seidner
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Moritz Seidner
- Current 12 years and 7 months, since Nov 2013
Geschäftsführer
SmH Servicecenter.de GmbH
Teil eines globalen People & Culture/HR Teams: Employee retention & well-being Erstellung eines globalen Firmenhandbuchs On- & Offboarding design Personaldienstleistungen gegenüber der Konzernmutter und Schwesterunternehmen Personalentwicklung Recruitment Geschäftsführertätigkeit: Führen der laufenden Geschäfte und des Personals Beratung der Konzernleitung und anderer Geschäftsführer Entwicklung und Aufbau neuer Geschäftsbereiche Compliance Management
- 2 years and 2 months, Oct 2011 - Nov 2013
CS Team Manager
Blizzard Entertainment
Leitung von eigenem bis zu 25 Agents umfassendem Customer Support Team inkl. Leitung und Entwicklung von 2 CS Senior Agents, multilingual. Vertretung anderer Team Manager, Kollaboration mit Middle-Management, Sichtung von Trainingsunterlagen, Performancemanagement via KPIs, Organisation und Durchführung von Team Building Events
- 3 years, Nov 2008 - Oct 2011
CS Senior Support Representative
Blizzard Entertainment
Leitung von eigenem bis zu 12 Agents umfassendem Customer Support Team, multilingual. Bearbeiten von eskalierten Kundenanfragen, Vertretung anderer CS Seniors, Kollaboration mit Middle-Management, Sichtung von Trainingsunterlagen, Performancemanagement via KPIs, Betreuung von Temp Teams in high volume/crunch times während großer Spiele-Updates
- 2 years and 3 months, Sep 2006 - Nov 2008
Customer Support Representative
Blizzard Entertainment
Bearbeitung von Kundenanfragen per Live-Chat und In-Game, 1st und 2nd Level Support, Einarbeitung neuer Team Mitglieder
- 3 years and 4 months, May 2003 - Aug 2006
Verkaufsleitung / Büroleitung
Musikwelt Stocksmeier / MusicSchool Bielefeld
Schwerpunkte: Büroleitung, Zahlungsabwicklung, Kundenbetreuung, Betreuung der Lehrerschaft, Organisation von Proben und Schülerkonzerten, Kundenberatung, Verkauf von Musikinstrumenten und Zubehör, Warendisplay, Kassenführung, Sortimentspflege, Reparatur und Instandhaltung von Musikinstrumenten, Unterstützung beim Wareneinkauf
- 2 years and 10 months, Aug 2000 - May 2003
Auszubildender Einzelhandelskaufmann
Musikwelt Stocksmeier
Schwerpunkte: Kundenberatung, Verkauf von Musikinstrumenten und Zubehör, Warendisplay, Kassenführung, Sortimentspflege, Reparatur und Instandhaltung von Musikinstrumenten
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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