Moritz Seidner
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Moritz Seidner
- Bis heute 11 Jahre und 7 Monate, seit Nov. 2013
Geschäftsführer
SmH Servicecenter.de GmbH
Teil eines globalen People & Culture/HR Teams: Employee retention & well-being Erstellung eines globalen Firmenhandbuchs On- & Offboarding design Personaldienstleistungen gegenüber der Konzernmutter und Schwesterunternehmen Personalentwicklung Recruitment Geschäftsführertätigkeit: Führen der laufenden Geschäfte und des Personals Beratung der Konzernleitung und anderer Geschäftsführer Entwicklung und Aufbau neuer Geschäftsbereiche Compliance Management
- 2 Jahre und 2 Monate, Okt. 2011 - Nov. 2013
CS Team Manager
Blizzard Entertainment
Leitung von eigenem bis zu 25 Agents umfassendem Customer Support Team inkl. Leitung und Entwicklung von 2 CS Senior Agents, multilingual. Vertretung anderer Team Manager, Kollaboration mit Middle-Management, Sichtung von Trainingsunterlagen, Performancemanagement via KPIs, Organisation und Durchführung von Team Building Events
- 3 Jahre, Nov. 2008 - Okt. 2011
CS Senior Support Representative
Blizzard Entertainment
Leitung von eigenem bis zu 12 Agents umfassendem Customer Support Team, multilingual. Bearbeiten von eskalierten Kundenanfragen, Vertretung anderer CS Seniors, Kollaboration mit Middle-Management, Sichtung von Trainingsunterlagen, Performancemanagement via KPIs, Betreuung von Temp Teams in high volume/crunch times während großer Spiele-Updates
- 2 Jahre und 3 Monate, Sep. 2006 - Nov. 2008
Customer Support Representative
Blizzard Entertainment
Bearbeitung von Kundenanfragen per Live-Chat und In-Game, 1st und 2nd Level Support, Einarbeitung neuer Team Mitglieder
- 3 Jahre und 4 Monate, Mai 2003 - Aug. 2006
Verkaufsleitung / Büroleitung
Musikwelt Stocksmeier / MusicSchool Bielefeld
Schwerpunkte: Büroleitung, Zahlungsabwicklung, Kundenbetreuung, Betreuung der Lehrerschaft, Organisation von Proben und Schülerkonzerten, Kundenberatung, Verkauf von Musikinstrumenten und Zubehör, Warendisplay, Kassenführung, Sortimentspflege, Reparatur und Instandhaltung von Musikinstrumenten, Unterstützung beim Wareneinkauf
- 2 Jahre und 10 Monate, Aug. 2000 - Mai 2003
Auszubildender Einzelhandelskaufmann
Musikwelt Stocksmeier
Schwerpunkte: Kundenberatung, Verkauf von Musikinstrumenten und Zubehör, Warendisplay, Kassenführung, Sortimentspflege, Reparatur und Instandhaltung von Musikinstrumenten
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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