Mubarak Khan

Individuelle Führung & Unterstützung von Team-Mitgliedern Annahme von Kundenreklamationen Erstellung von Statistiken, Planungen und Präsentationen Analyse und Optimierung der Prozesse unter Berücksichtigung der Produktivitäts- und Qualitätsziele Beteiligung an der Administration des gesamten Call-Center mit Schwerpunkt auf Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance

Technische Kundenberatung und -betreuung im 1st-Level-Support von Kunden und Apple-Servicestellen Qualifizierte Störungsannahme, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Soft- und Hardwareproblemen Analyse und Fehlerbehebung auf Endgeräten per Fernwartung

Installation und Konfiguration der technischen Komponenten (Desktop, Notebooks, Drucker und andere Peripheriegeräte sowie Telefon und Fax) Netzwerkanbindung und Einrichtung kompletter Arbeitsplätze Betreuung und Beratung von Kunden zu Flug- und Pauschalreisen per Telefon und Email Durchführung von Reservierung, Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen

Betreuung und Beratung von Kunden per Telefon und Email E-Commerce und Verwaltung von allgemeinen Diensten, IT-Diensten sowie des Vermögens Verantwortlich für die Entwicklung und den wirtschaftlichen Erfolg Organisatorische und strukturelle Optimierung in der Bereiche Einkauf, Content und Lager

Entgegennahme technischer Störungen per Telefon und Email Erfassung und Dokumentation der Incidents in einem Ticketsystem Durchführung von Troubleshootings Durchführung des telefonischen Supports im 1st- und 2nd-Level-Bereich

Annahme der Fluggäste und deren Gepäck von Passagieren der Delta Airlines im Deltamatic-Abfertigungsystem am Check-in Prüfung der erforderlichen Reisedokumente Umbuchung und Betreuung der Passagiere im Flugbetrieb

Fachliche Führung & Unterstützung von Team-Mitgliedern Prüfung der erforderlichen Reisedokumente Check-In der Fluggäste Betreuung der Passagiere im Gate-Bereich