Muhammed Emin Yildizhan

• Kunden- und serviceorientierter Support im Soft- und Hardwarebereich • Betreuung der Anwender in IT-relevanten Fragen, auch im Bereich ERP/POS • Durchführung von Störungsanalysen & Eskalationsmanagement • Pflege der Wissens- und Lösungsdatenbank • Planung von IT-Rollouts • Unterstützung der hauseigenen Techniker

• Fehleranalyse und Behebung von Störungen • Eigenständige Bearbeitung von technischen Störungen im Bereich Voice, Internet, TV und Next Gen TV • Überwachen der Kundenstörungen • Alarmhandling, Entstörung und Auswertung von Logfiles • Analyse von Hybrid-Fiber-Coaxial Messwerten • Telefonische Rücksprache mit Kunden zur geneauen Störungseingrenzung • Schnittstellenfunktion zwischen weiteren technischen Fachabteilungen (Provisioning, Network Operation Center)

• Betreuen und Beraten der Onlineshop-Bestellungen • Bearbeiten von Anfragen per Mail und Telefon • Eskalationsmagement

Abgebrochen nach dem 4.Semester