Muhammed Emin Yildizhan
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Muhammed Emin Yildizhan
- Current 6 years and 9 months, since Sep 2019
IT Support (2nd Level Support)
flex|pos GmbH & Co. KG
• Kunden- und serviceorientierter Support im Soft- und Hardwarebereich • Betreuung der Anwender in IT-relevanten Fragen, auch im Bereich ERP/POS • Durchführung von Störungsanalysen & Eskalationsmanagement • Pflege der Wissens- und Lösungsdatenbank • Planung von IT-Rollouts • Unterstützung der hauseigenen Techniker
- 1 year and 6 months, Apr 2018 - Sep 2019
Mitarbeiter 2nd Level Incident Management Operations (Unitymedia)
Webhelp
• Fehleranalyse und Behebung von Störungen • Eigenständige Bearbeitung von technischen Störungen im Bereich Voice, Internet, TV und Next Gen TV • Überwachen der Kundenstörungen • Alarmhandling, Entstörung und Auswertung von Logfiles • Analyse von Hybrid-Fiber-Coaxial Messwerten • Telefonische Rücksprache mit Kunden zur geneauen Störungseingrenzung • Schnittstellenfunktion zwischen weiteren technischen Fachabteilungen (Provisioning, Network Operation Center)
• Betreuen und Beraten der Onlineshop-Bestellungen • Bearbeiten von Anfragen per Mail und Telefon • Eskalationsmagement
Ausbildung von Muhammed Emin Yildizhan
- 2014 - 2016
Wirtschaftsinformatik
Fachhochschule Dortmund
Abgebrochen nach dem 4.Semester
- 2011 - 2014
Informationstechnischer Assistent
Ausbildung
Sprachen
German
C1 (Fließend)
Turkish
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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