Muhammed Emin Yildizhan
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Muhammed Emin Yildizhan
- Bis heute 5 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2019
IT Support Spezialist
flex|pos GmbH & Co. KG
• Kunden- und serviceorientierter Support im Soft- und Hardwarebereich • Betreuung der Anwender in IT-relevanten Fragen, auch im Bereich ERP/POS • Durchführung von Störungsanalysen & Eskalationsmanagement • Pflege der Wissens- und Lösungsdatenbank • Planung von IT-Rollouts • Unterstützung der hauseigenen Techniker
- 1 Jahr und 6 Monate, Apr. 2018 - Sep. 2019
Mitarbeiter 2nd Level Incident Management Operations
Webhelp
• Fehleranalyse und Behebung von Störungen • Eigenständige Bearbeitung von technischen Störungen im Bereich Voice, Internet, TV und Next Gen TV • Überwachen der Kundenstörungen • Alarmhandling, Entstörung und Auswertung von Logfiles • Analyse von Hybrid-Fiber-Coaxial Messwerten • Telefonische Rücksprache mit Kunden zur geneauen Störungseingrenzung • Schnittstellenfunktion zwischen weiteren technischen Fachabteilungen (Provisioning, Network Operation Center)
• Betreuen und Beraten der Onlineshop-Bestellungen • Bearbeiten von Anfragen per Mail und Telefon • Eskalationsmagement
Ausbildung von Muhammed Emin Yildizhan
- 2014 - 2016
Wirtschaftsinformatik
Fachhochschule Dortmund
Abgebrochen nach dem 4.Semester
- 2011 - 2014
Informationstechnischer Assistent
Ausbildung
Sprachen
Deutsch
Fließend
Türkisch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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