Mustapha BALQUI
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mustapha BALQUI
- 5 Monate, Jan. 2020 - Mai 2020
Représentant service client
Uber
- Gestion de l’inscription des partenaires (chauffeurs et coursiers) - Support aux utilisateurs professionnels : résolution de problèmes de paiements, fonctionnement de l’application - Prospection de nouvelles villes et de partenaires - Expansion d’Uber dans de nouvelles villes : organisation de sessions d’information et de formations des coursiers à l’utilisation de l’application - Animation de tables rondes avec les partenaires pour améliorer l’application
- 1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2018 - Dez. 2019
Conseiller qualité de service
Kapten
Responsabilité du pôle chauffeurs : inscription et validation des documents, formation individuelle et en groupe pour l’utilisation de l’application (60 chauffeurs/jour à Paris) - Suivi de la qualité de service chauffeurs : analyse de la satisfaction client, retour aux chauffeurs et recherche de solution d’amélioration du service - Ajustement financier des courses selon les demandes des clients et des résultats de l’application - Etude des fraudes
- 5 Monate, Juni 2019 - Okt. 2019
Responsable de la relation chauffeurs
Kapten
- Responsabilité du pôle chauffeurs : inscription et validation des documents, formation individuelle et en groupe pour l’utilisation de l’application (20 chauffeurs/jour à Genève) - Suivi de la qualité de service chauffeurs : analyse de la satisfaction client, retour aux chauffeurs et recherche de solution d’amélioration du service - Ajustement financier des courses selon les demandes des clients et des résultats de l’application - Etude des fraudes
- 4 Jahre und 1 Monat, Sep. 2014 - Sep. 2018
Revendeur de marchandises alimentaires et Commerçant ambulant en cosmétique
Auto-entrepreneur
- Recherche de fournisseurs et achat de marchandise - Prospection, prise de commandes, livraison et facturation auprès des traiteurs, épiciers et restaurateurs - Vente sur les marchés
Ausbildung von Mustapha BALQUI
- 2 Jahre und 3 Monate, Okt. 2012 - Dez. 2014
Droit, Economie, Gestion, mention ADMINISTRATION ET ECHANGES INTERNATIONAUX
UNIVERSITE PARIS-EST CRETEIL (UPEC)
Entrepreneuriat International et PME
- 5 Jahre und 1 Monat, Sep. 2007 - Sep. 2012
Droit, Economie, Gestion mention ADMINISTRATION ET ECHANGES INTERNATIONAUX
PARIS-EST CRETEIL (UPEC)
Spécialité Entrepreneuriat et PME
Sprachen
Französisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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